La aceptación de los pagos móviles se ha disparado entre las empresas de la zona euro en los últimos dos años, mientras el efectivo mantiene su posición como el medio de pago más extendido en los establecimientos físicos. El 68 % de las empresas que reciben pagos en puntos de venta físicos acepta actualmente pagos móviles, frente al 36 % que lo hacía en 2024, según la última encuesta del Banco Central Europeo (BCE) sobre el uso del efectivo por parte de las empresas de la zona euro.
El avance de los pagos móviles contrasta con la estabilidad de las tarjetas físicas y muestra la progresiva diversificación de las opciones disponibles en el punto de venta. El 88 % de las empresas acepta pagos con tarjeta física, un porcentaje que apenas ha variado desde 2024, mientras que el efectivo incluso ha recuperado terreno: el 92 % de las compañías con establecimientos físicos afirma aceptarlo, frente al 90 % registrado hace dos años.
El crecimiento de los pagos móviles está acompañado por una mayor apuesta empresarial por los medios de pago digitales. Una de cada cuatro empresas de la zona euro, el 25 %, asegura haber tomado medidas para fomentar su utilización o reducir los pagos en efectivo. Entre estas iniciativas se encuentran la inversión en cajas preparadas para aceptar pagos sin efectivo y la reducción del número de cajas que admiten efectivo.
La preferencia de los consumidores se ha convertido en el principal criterio a la hora de decidir qué medios de pago aceptar. El 26 % de las empresas señala este factor como el más importante, por delante de la seguridad, mencionada por el 22 %, y de la facilidad de gestión, con un 15 %.
Estos datos muestran cómo el punto de venta está evolucionando hacia un escenario en el que conviven diferentes formas de pago. Aunque los dispositivos móviles han ganado terreno de forma significativa, las empresas continúan considerando necesario mantener opciones tradicionales para responder a las preferencias de sus clientes.
De hecho, el efectivo continúa teniendo una presencia muy relevante. El 92 % de las empresas que cobran a sus clientes en establecimientos físicos lo acepta y la mayoría de las compañías que actualmente trabajan con efectivo prevé seguir haciéndolo durante los próximos años.
