La consultora tecnológica h&k ha presentado un nuevo servicio para ayudar a las empresas a mantener la continuidad operativa de sus puntos de venta. Se trata del servicio “POS Gestionado” que permite mantener los entornos tecnológicos y la resolución de incidencias relacionadas con las diferentes tecnologías que intervienen en el punto de venta.
La compañía ha diseñado este servicio para dar respuesta a las necesidades actuales de las empresas porque el POS ya no se limita al terminal desde el que se procesa una compra; sino que forma parte de un ecosistema en el que convergen pagos, inventario, aplicaciones, comunicaciones, periféricos y sistemas de atención al cliente.
Una de las ventajas del servicio es la incorporación de un service manager dedicado, que actúa como interlocutor operativo único para el cliente y coordina al equipo técnico y a los diferentes proveedores implicados. Se encarga de la supervisión de los SLA, el seguimiento de las incidencias y de la coordinación de a las acciones.
Carlos Gutiérrez, director de go to market de h&k, explicó que el servicio ofrece un “único modelo de gestión, con un equipo técnico especializado que atiende incidencias, coordina proveedores, gestiona los acuerdos de nivel de servicio, realiza seguimiento de la operación y trabaja sobre la mejora continua”.
