La experiencia de pago se ha convertido en uno de los grandes desafíos del sector turístico español en plena campaña de verano. Más allá del precio o de la oferta disponible, la forma de pagar condiciona la decisión de compra de muchos viajeros. De hecho, el 42 % de los españoles reconoce haber renunciado a una compra durante sus vacaciones porque el establecimiento no aceptaba su método de pago habitual. Así lo refleja la encuesta Métodos de pago: La decisión definitiva 2026, elaborada por PaynoPain, que pone de manifiesto cómo las preferencias de los consumidores están evolucionando hacia sistemas de pago más rápidos, sencillos y adaptados al uso del móvil. Según el estudio, el 58 % de los españoles utiliza la tarjeta como principal medio de pago durante las vacaciones, mientras que un 24 % ya prioriza las wallets o billeteras digitales. Por otro lado, el 25,6 % de los encuestados asegura no haber tenido ningún problema al pagar durante sus viajes, evidenciando el margen de mejora que todavía existe en un momento clave para hoteles, agencias de viajes, restaurantes y empresas de actividades turísticas.
Por todo ello la capacidad de ofrecer un proceso de pago ágil puede marcar la diferencia entre cerrar una reserva o perder una venta. Para responder a las nuevas expectativas del turista digital, PaynoPain señala varias tecnologías que están ganando protagonismo en el sector. Entre ellas destacan las wallets, como Apple Pay o Google Pay, que permiten completar una compra en segundos desde el teléfono móvil y reducen el abandono durante el proceso de pago. También gana peso el modelo Buy Now, Pay Later, que facilita el pago fraccionado de servicios de mayor importe, como viajes de larga distancia, paquetes vacacionales o estancias prolongadas.
La compañía también apunta al crecimiento del pago con un solo clic, una opción que almacena de forma segura las credenciales de clientes recurrentes para agilizar futuras reservas y mejorar la fidelización. A ello se suma la expansión de la tecnología Tap to Pay, que convierte cualquier teléfono móvil o tableta en un terminal de cobro, una solución especialmente útil para establecimientos de hostelería, festivales o actividades turísticas donde la rapidez en el servicio resulta clave.
Para Jordi Nebot, CEO y fundador de PaynoPain, el proceso de pago ha dejado de ser un aspecto secundario dentro de la experiencia del cliente. En su opinión, hace unos años el precio era el principal factor para cerrar una reserva. Hoy también lo es la experiencia de pago. “Si el proceso obliga al usuario a introducir demasiados datos o no encuentra su método habitual, abandonará la compra en cuestión de segundos. Que cuatro de cada diez viajeros reconozcan haber renunciado a una compra porque no podían pagar como querían demuestra que el pago ha dejado de ser un simple trámite para convertirse en un elemento estratégico para la conversión y la fidelización», afirma.
