La filial italiana de KIA junto con Infobip han puesto en marcha un proyecto para agilizar las ventas de los vehículos mediante WhatsApp y la inteligencia artificial. Esta nueva experiencia de compra buscaba reducir el tiempo entre la visualización de un anuncio y la adquisición de un vehículo y evitar el proceso habitual de compra en el sector que más largo porque los clientes comparan modelos, solicitan información, visitan concesionarios y valoran distintas opciones antes de tomar una decisión
La campaña utilizó anuncios “click to WhatsApp” en Facebook e Instagram, que permitían comenzar una conversación con un agente de IA. Esta solución, integrada con Salesforce marketing cloud y Salesforce CRM, automatizaba la gestión de leads y transfería en tiempo real las oportunidades cualificada al proceso comercial.
La diferencia con los formularios online tradicionales es que los clientes podían interactuar de forma natural con el agente de IA y recibir respuestas inmediatas sobre modelos, precios, características, disponibilidad y opciones de financiación.
La solución recopilaba la información para cualificar cada lead y dirigir a los usuarios interesados a solicitar un presupuesto o reservar una prueba de conducción.
En dos meses, la solución generó 144 leads cualificados, 116 solicitudes de presupuesto y ocho ventas directas de vehículos. Y, además, KIA Italia redujo un 53 % el coste por vehículo vendido frente a otras campañas tradicionales de “click to WhatsApp”.
Ben Lewis, vice president of Marketing and Growth de Infobip, explicó que “esta campaña demuestra que la IA conversacional puede hacer mucho más que responder a las preguntas de los clientes. Puede cualificar la demanda, conectar a los clientes con el concesionario adecuado y contribuir directamente a los ingresos”.
Por su parte, Giuseppe Mazzara, Customer Experience & Brand Marketing director de KIA Italia, resaltó que “WhatsApp es un canal en el que los usuarios quieren relacionarse con las marcas de forma directa y a cualquier hora. Con el agente de IA hemos pasado de utilizarlo como una simple herramienta de captación de leads a convertirlo en una experiencia conversacional capaz de acompañar al cliente durante todo el proceso de decisión”.
