La filosofía “At your side” es la base de la relación de Brother con el canal. Su intención es estar siempre a su lado en todo el proceso de venta tanto en la fase de preventa como en la de postventa, aportando diferentes recursos y herramientas.
Uno de los recursos más útiles son los vídeos informativos, una herramienta que tiene el distribuidor como apoyo en sus ventas y que puede utilizar para que los clientes puedan conocer de manera rápida las ventajas y cómo manejar las impresoras.
Un ejemplo de esta herramienta es el conjunto de vídeos para aprender a instalar y manejar la gama de impresoras TD2, una de las más demandadas.
El usuario puede aprender a manejar esta gama de impresoras desde que se desembala.
Los vídeos guían al usuario en el uso de la impresoras y explican desde cómo cambiar el cabezal y colocar el rollo de etiquetas hasta cómo limpiar el dispositivo.
La resolución de problemas también está presente en estos tutoriales. Brother muestra cómo colocar el sensor. Y, además, explica cómo establecer una conexión Bluetooth con dispositivos móviles.
