SAP anunció, en el marco de su evento SAPPHIRE y su TechEd, que se está celebrando esta semana en Madrid, un nuevo producto diseñado para ofrecer más prestaciones que un CRM tradicional. Se trata de SAP 360 Customer, una solución que “ayuda a las compañías a comercializar mejor, vender mejor y proporcionar mejores servicios, así como a crear experiencias verdaderamente notables para sus clientes”, según señaló Bill McDermott, co-CEO de SAP.
Esta solución tiene tres componentes clave. El primero es la información en tiempo real, que permite a las organizciones disponer de informacion del cliente basada en las interacciones con el front-office, las transacciones del back-office, así como en información pública disponible a través de redes sociales. El segundo es la capacidad para acceder a información en el momento justo para establecer interacciones indiviualizadas a través de cualquier canal.
El tercer componente es la ejecución en tiempo real para que las empresas puedan llevar de forma instantánea procesos integrales con clientes más allá del front-office, ofrecindo de este modo un compromiso de marca y creando experiencias de cliente diferenciadoras.
La solución se basará en la aplicación SAP CRM sobre SAP HAHA y también incluirá otros productos basados en cloud SAP Customer OnDeman, la plataforma de software social SAP Jam y varias soluciones móviles.
