La AER (Asociación Española de Retail) celebró el pasado 10 de junio, en el auditorio de CaixaForum Madrid, el foro Horizonte 2028 para anticipar la evolución del sector del comercio y los desafíos que tiene que afrontar. El evento, que reunió a cerca de 200 asistentes entre ellos algunos de los principales directivos, empresarios, expertos y responsables de compañías de retail, se presentó como el espacio para “compartir conocimiento, debatir sobre los grandes retos del sector y anticipar juntos el futuro. Horizonte 2028 nace con esa vocación”, explicó Alfonso Sebastián, vicepresidente y cofundador de la AER.
El análisis de los expertos señala que el futuro del retail estará marcado por cinco grandes vectores: la inteligencia artificial como motor de transformación empresarial, la necesidad de desarrollar organizaciones más ágiles y resilientes, la evolución constante del consumidor, la integración total entre canales físicos y digitales y la capacidad de generar valor diferencial a través de la experiencia de cliente.
A esta conclusión se llegó tras una jornada de ponencias y debates que comenzó con la inauguración a cargo de Alfonso Sebastián y por Olga Ruiz, directora general de Comercio y Hostelería del Área de Gobierno de Economía, Innovación y Hacienda del Ayuntamiento de Madrid, quienes destacaron la importancia estratégica del comercio como motor económico y generador de empleo.
Entre las ponencias principales destacaron la de Enrique Porta, socio responsable de Consumo & Retail en KPMG, quien abordó el contexto geopolítico internacional y su impacto sobre la industria. Este experto señaló que las empresas necesitan desarrollar organizaciones más resilientes y flexibles capaces de responder a un entorno global cada vez más incierto.
Laureano Turienzo, presidente y fundador de la AER, desarrolló una exposición sobre las grandes tendencias que configurarán el retail hacia 2028. En este análisis habló sobre el papel transformador de la inteligencia artificial, la automatización, la hiperpersonalización, los nuevos formatos comerciales y la creciente convergencia entre el mundo físico y digital. Además, subrayó que la velocidad de adaptación se convertirá en una ventaja competitiva decisiva para las organizaciones.
Durante el foro también varias empresas expusieron su visión y experiencia sobre la evolución del retail y se celebró una mesa de debate titulada “Retail 2028: qué decisiones estamos tomando hoy para no perder mañana”, moderada por Domingos Esteves, coordinador del Comité de Expertos de la AER, en la que participaron las empresas Singular Solving, VIirtual Atelier AIRetail Escool y La Vaguada Centro Comercial.
