El control es la principal condición para aceptar el uso de agentes de IA para comprar. Así se refleja en el estudio “From Click to Agent 2026”, elaborado por la compañía Sopra Steria, especialista en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, realizado en base a una encuesta a 8.400 consumidores de ocho países europeos, incluido España.
En nuestro país la mayoría de los encuestados (93 %) quiere que el agente proponga opciones, pero que la decisión final recaiga siempre en la persona.
El uso de agentes se acepta para categoría de productos percibidas como racionales. La mitad de los españoles estaría dispuesto a delegar sus compras tecnológicas en un agente de IA. El 39 % aceptaría que sus decisiones sobre ropa o los contratos de suministro energético las tomase una máquina; pero en cuestiones más sensibles hay mucha reticencia.
El 34 % dejaría a los agentes de IA las decisiones sobre seguros, el 20 %, sobre servicios financieros, el 18 %, sobre alimentación y solo el 9 % sobre salud. Estos porcentajes sitúan a nuestro país por debajo de mercados como Alemania o Noruega.
“La mayoría de los españoles ha oído hablar de los asistentes de compra basados en Inteligencia Artificial, lo que nos coloca en línea con otros grandes mercados europeos, como el Reino Unido, aunque aún estamos por detrás de Países Bajos o Noruega”, destacó Javier Lozano, director de la Agencia de Retail en Sopra Steria.
A los consumidores españoles les preocupa la pérdida de control del gasto, la manipulación comercial y los errores en las compras. Y el 63 % considera que confiar estas decisiones a agentes de IA mayoritariamente estadounidenses o chinos supone un riesgo para la soberanía digital europea.
“El estudio confirma que existe una oportunidad clara para mejorar la eficiencia, el ahorro y la experiencia de los consumidores, pero también que el desarrollo de estas soluciones debe hacerse con rigor y garantizando el control, la transparencia y la confianza para que el mercado pueda escalar de forma sostenible”, añadió el directivo.
