El 83 % de los comercios españoles considera “importante” o “muy importante” que las transacciones se completen en dos segundos, según se recoge en el informe “Radiografía del estado de los pagos en los comercios españoles”, elaborada por la fintech Dojo para analizar la percepción de las empresas nacionales sobre su sistema de pagos.
El estudio también revela que nueve de cada diez negocios valoran positivamente que los terminales dispongan de conectividad 4G o wifi fiable, así como una aplicación que permita consultar todas las transacciones en tiempo real.
También señalan que la disponibilidad 24/7 del equipo de atención al cliente del proveedor de pagos es un aspecto clave. De este modo 1 de cada 2 encuestados es un tema “muy importante”, mientras que el 38 % lo considera “importante”.
Lo que menos valoran los comercios son las pantallas de propinas y los avisos sonoros cuando cuando el dispositivo de pago rechaza una tarjeta.
Otros de los aspectos que preocupa a los comercios (88 %) es contar con un sistema de pago que aporte claridad sobre el estado de la facturación y de los cargos de cara a la implementación de la normativa VeriFactu, que obligará a partir del 1 de enero de 2027 a digitalizar la facturación de todos los comercios españoles.
“El pago es uno de los procesos más críticos en la actividad de cualquier comercio. Es la última etapa del “customer journey” y una oportunidad clave de fidelización. Por eso, en los últimos tiempos estamos registrando un aumento en la demanda de soluciones ágiles y fiables, que permitan hacer de los pagos un proceso “invisible, fluido y sin fricciones” apunta Jesús Molina, head of Partners and Resellers de Dojo en España.
El estudio refleja que los comercios valoran también la rapidez en la liquidación del pago, con transferencias a primera hora del siguiente día hábil, y la posibilidad de agrupar todas las transacciones en una única transferencia.
