En la actualidad, en un entorno competitivo, ofrecer una experiencia diferencial es clave para el sector hotelero. Los huéspedes son cada vez más exigentes y los hoteleros necesitan herramientas para mejorar sus procesos y atraer a los clientes que buscan experiencias únicas durante su estancia. En este escenario, Antonio Colino, responsable del negocio Hospitality de Samsung Display Solutions, explica que a través de sus soluciones su objetivo es ofrecer un servicio exclusivo hacia el huésped y dotar al hotelero de herramientas que garanticen su productividad. “Ofrecemos soluciones tecnológicas que aportan una experiencia prémium”, resalta. Esta ventaja va unida a los beneficios de gestión que aportan sus soluciones a la dirección del hotel. “Es fundamental dotarle de una plataforma de gestión para ofrecer servicios personalizables al cliente y gestionar de manera centralizada todas las soluciones desde un solo dispositivo”, explica.
Estrategia
Esta visión de servicio al cliente y al hotelero es la base de su estrategia actual que se articula en torno al concepto de One Samsung, que consiste en proporcionar una solución integrada y sostenible para dar respuesta tanto al sector de hospitality como a otros verticales. “Gracias al gran ecosistema de producto con el que contamos, es una oportunidad de adquirir conjuntamente soluciones de distintas divisiones a través de un único interlocutor”, explica Colino.
“Los partners tienen capacidad para hacer un llave en mano y acompañar al hotelero desde el inicio del proyecto hasta la implementación y el mantenimiento”
Esta estrategia facilita que el cliente pueda adquirir todas las soluciones que necesite, lo que incluye climatización, pantallas, tabletas, monitores, portátiles, móviles y electrodomésticos, para el desarrollo de un proyecto de manera completa. El responsable señala que es “una forma segura de acompañar el proyecto desde el inicio hasta su puesta en marcha”.
Oferta para el sector hotelero
Samsung brinda al sector hotelero un amplio portfolio de soluciones cuyo eje son las pantallas. Una propuesta que incluye los hospitality TV diseñados específicamente para los hoteles y numerosos modelos de pantallas que pueden integrarse en los distintos espacios. Dentro de este catálogo se encuentran soluciones para la cartelería digital para las zonas comunes, paneles LED para destacar contenidos en lobby o salones de actos y pantallas interactivas para salas de reuniones.
Entre las últimas novedades de su portfolio destaca la serie HBU8000 de televisores para hotel, que integra una pantalla Crystal UHD 4K y un diseño Airslim, que se mimetiza con la decoración de la habitación. Esta serie, que está disponible desde 43” hasta 75”, cuenta con el procesador Crystal Proccessor 4K para ofrecer resolución 4K real y a través de Dynamic Crystal Color garantiza la calidad de la imagen.
Una de las principales ventajas que ofrece esta solución es su compatibilidad con Google Cast, lo que elimina la necesidad de contar con un dispositivo adicional ni iniciar sesión para transmitir el contenido del usuario al televisor. El emparejamiento se hace con códigos QR y tras el uso del servicio no se almacenan los datos.
Esta gama, además, destaca por el sistema LYNK Cloud, que permite al hotelero realizar la gestión remota de las pantallas y el envío de mensajes personalizados a clientes tanto de carácter informativo como promocional.
Otra de las soluciones que pone a disposición del sector es Smart Things PRO, que está diseñada para impulsar la eficiencia operativa y la gestión inteligente en las empresas. Cuenta con un panel de control que permite mejorar la eficiencia de la gestión de equipos adicionales de las instalaciones con comprobaciones del estado de los dispositivos y opciones de control remoto. “Permite a los usuarios revisar el estado de varios dispositivos en diferentes ubicaciones. Así, se puede integrar climatización, energía y dispositivos conectados para reducir costes y estandarizar la experiencia corporativa en el negocio”, explica el responsable.
Una de las últimas soluciones que ha añadido a su portfolio es la nueva pantalla smart signage de E-Paper en 13”, que está fabricada con plástico reciclado en un 40 % y un 10 % de resina de fitoplacton, y está indicada para entornos hoteleros como señalítica en recepción e identificación de salas. “Su consumo es casi 0 si no se cambia la imagen, con lo que tenemos una de las pantallas más sostenible y eficientes energéticamente del mercado”, apunta Colino.
Partners
A la hora de llevar estas soluciones al mercado, Samsung cuenta con una amplia red de partners certificados, repartidos por toda la geografía nacional. “Tienen capacidad para hacer un llave en mano y acompañar al hotelero desde el inicio del proyecto hasta la implementación y mantenimiento”, sostiene el responsable.
A su red de partners les ofrece el programa Samsung Partner+, que da acceso a un portal exclusivo para que los distribuidores autorizados puedan gestionar nuevos proyectos y oportunidades. Para acceder al programa es necesario registrarse, pero las ventajas que encuentran los distribuidores e integradores en el portal son numerosas y están pensadas para que puedan aprovechar las nuevas oportunidades de negocio. Entre estos beneficios se encuentran el acceso a información detallada de productos y precios sugeridos, recursos de marketing y ventas, formación especializada, incentivos comerciales y soporte técnico.
El trabajo conjunto con su red de socios y la fortaleza de su oferta le permiten anticipar una evolución positiva para los próximos meses. “Continuamos siendo un referente a nivel nacional y global en el mercado de Hospitality TV y la tendencia es muy positiva, gracias también a la inclusión de nuevos productos en la gama que nos permiten abrir el abanico de clientes de distintos sectores y tamaños”, concluye Colino.
