Microsoft ha presentado una serie de nuevas funciones para Dynamics CRM con el fin de mejorar la relación proveedor-cliente. Entre las novedades de la nueva versión, que se lanzará en el segundo trimestre de 2014, figuran un marketing inteligente y capacidades de escucha social.
Microsoft ha incluido Dynamics Marketing, antes denominado MarketingPilot, automatizar el marketing a Microsoft Dynamics CRM, es decir, para ofrece conocimiento que ayuda a los profesionales de ventas a ser más inteligentes y efectivos a la hora de comprometerse con sus clientes y de cumplir con sus demandas.
La solución incluye un nuevo escritorio unificado, Unified Service Desk (USD), que consiste en una aplicación diseñada para call centers que permite a los agentes trabajar con interacciones múltiples simultáneamente, aumentando la eficiencia gracias a la automatización de tareas repetitivas.
La aplicación muestra secuencias de comandos para ayudar a los agentes a ofrecer un servicio más personalizado y eficaz. Y además, gracias a la tecnología de Parature, que adquirió Microsoft recientemente, Dynamics CRM ofrece a los clientes la opción de atender a sus clientes a través de portales de soporte autoservicio, Facebook y Twitter o mediante chat y vídeo.
“La nueva versión de Microsoft Dynamics CRM democratiza el ‘social listening’ y añade nuevas capacidades para conseguir un mayor impacto y un servicio excepcional al cliente. Con esta última actualización estamos cambiando el juego del CRM”, declaró Bob Stutz, vicepresidente corporativo de Microsoft Dynamics CRM.
Como parte de la licencia de Microsoft Dyanmics CRM Online y sin cargo adicional, Microsoft ofrecerá Social Listening, un servicio que suma capacidades para analizar y actuar en base a conversaciones sociales, llegando a medir incluso los sentimientos que se expresan a través de los canales sociales.
