El 93 % de los consumidores españoles admite tener dudas sobre las compras en redes sociales. Este dato se desprende del informe “Evaluación de tecnología en retail: oportunidades para mejorar las experiencias del consumidor”, elaborado por SOTI.
Este porcentaje es ligeramente superior al 92 % global y revela que los consumidores desconfían de las compras a través de las redes sociales por la falta de transparencia y los procesos de entrega poco fiables.
El informe señala que, aunque el 66 % de los consumidores en España considera que el social commerce es una forma rápida de descubrir tendencia, solo un 14 % de los consumidores españoles ha comprado en redes sociales más de una vez en los últimos seis meses (frente al 21 % a nivel mundial). Esto indica que las dudas impiden que este canal se consolide.
Al 41 % de los consumidores españoles, frente a un 65 % a nivel mundial, les preocupa la seguridad y protección de los datos personales. Y, además, los largos plazos de entrega (38 %), la falta de información sobre el estado de un pedido (28 %) y recibir productos que no se corresponden con lo anunciado online (47 %).
Estas inquietudes hacen que el 85 % de los consumidores españoles y el 80 % a nivel mundial no tengan confianza en la gestión de los pedidos y no usen este vía para comprar. Al mismo tiempo, otros factores disuarios para este tipo de compras son los problemas a la hora de pagar.
El informe indica también que el escepticismo empeora cuando la experiencia de compra es negativa. Un 57 % de los compradores españoles ha experimentado retrasos en la entrega. Y un 44 % de los afectados acaba devolviendo más artículos por este canal (frente al 40 % mundial), y el 51 % se muestra reacio a volver a utilizarlo en el futuro (frente al 44 % mundial).
El estudio señala que para optimizar la cadena de suministro y eliminar estas reticencias es necesario aplicar la logística impulsada por IA, el seguimiento del inventario en tiempo real y el análisis predictivo
Stefan Mennecke, vicepresidente de ventas para Oriente Medio, África y Europa Central, del Sur y del Este en SOTI, explica que “para que el social commerce escale de forma eficaz, los retailers deben digitalizar e interconectar su cadena de suministro, la gestión de inventario y los procesos de comunicación. El seguimiento en tiempo real, las actualizaciones claras del estado de los pedidos y una logística fiable son vitales para mitigar la incertidumbre y construir una confianza sólida y duradera”.
El directivo aconseja desarrollar una estrategia coherente de gestión de la movilidad empresarial y utilizan soluciones como SOTI MobiControl XS.
