Jesús Molina, head of partner and resellers de Dojo en España, señala que en el terreno de los pagos “las últimas tendencias pasan por soluciones avanzadas que faciliten unos pagos ágiles, seguros y cómodos en tienda y online”. A la vez, el gran reto que tiene el comercio es evitar interrupciones en los pagos y garantizar la seguridad de los datos, mientras se unifica la operativa en sistemas conectados y en la nube.
Dojo aporta al comercio soluciones diseñadas para garantizar rapidez y seguridad en el proceso de pago y, además, “un gran valor estratégico convirtiendo cada transacción en una oportunidad para mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria para el cliente”, según señala el responsable.
Este año continuará trabajando para acompañar a las empresas del sector a acelerar su transformación tecnológica y mejorar la experiencia de sus clientes.
Desde su punto de vista y especialización tecnológica, en la actualidad y dentro del proceso de digitalización del sector del retail, ¿cuáles son los principales desafíos que afronta este sector?
El mundo del retail atraviesa un momento de transformación en el que debe ajustar sus procesos para responder a un consumidor exigente y digital, que demanda más inmediatez, personalización y fluidez tanto en los canales online como offline. Por ello, resulta crucial que las firmas del sector den un paso más en sus procesos de pago, como última etapa de la experiencia de compra y uno de los momentos clave de fidelización de la marca.
En este sentido, las últimas tendencias pasan por soluciones de pago avanzadas que faciliten unos pagos ágiles, seguros y cómodos en tienda y online. A ello se suma la alta capacidad de estas soluciones en la captura y análisis de los datos de las transacciones, que suponen un valor añadido para anticiparse a la demanda, gestionando picos y optimizando la experiencia de compra.
Además, los novedosos terminales ‘todo en uno’ con alta conectividad están permitiendo efectuar pagos y tomar pedidos desde cualquier lugar de la tienda, lo que supone ventajas en la experiencia de compra de los clientes y también para la plantilla, evitando que las dos partes tengan que desplazarse a la caja para el proceso, como se ha hecho tradicionalmente.
Otro desafío relevante es la resiliencia tecnológica: evitar interrupciones en los pagos y garantizar la seguridad de los datos mientras se unifica la operativa en sistemas conectados y en la nube. La coordinación entre TPVs, los sistemas de gestión de stock, aplicaciones móviles y wallets digitales requiere soluciones robustas que eliminen fricciones, los errores humanos y duplicidades, a la vez que ofrezcan insights que permitan decisiones estratégicas rápidas y precisas, desde temporadas de alta demanda hasta momentos de crecimiento acelerado del comercio electrónico.
¿Qué beneficios principales aporta su tecnología y sus soluciones a este sector?
Las soluciones de Dojo aportan rapidez y seguridad al proceso de pago, con terminales de alta disponibilidad conectados vía 4G y Wi-Fi, que reducen las esperas y evitan malas experiencias. Además, nuestros terminales pueden integrarse con la mayor parte de los software de gestión disponibles en el mercado español, certificando y garantizando el cumplimiento fiscal automático, lo cual es esencial de cara a la entrada en vigor de la normativa VeriFactu, previniendo errores manuales y permitiendo operar con total trazabilidad, algo crítico en el mundo retail, donde la rotación de las transacciones y productos es constante.
La tecnología de Dojo convierte los datos de los pagos en insights estratégicos, facilitando información sobre patrones de consumo, las franjas horarias de mayor demanda y las preferencias de métodos de pago. Datos que resultan de gran utilidad para la planificación tanto operativa como financiera y el lanzamiento de campañas de promociones o descuentos, entre otras muchas oportunidades de fidelización.
En definitiva, las soluciones de pago de Dojo aportan un gran valor estratégico al sector del retail al mejorar la planificación de los turnos, optimizar el stock y ajustar las promociones al usuario, convirtiendo cada transacción en una oportunidad para mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de compra más fluida y satisfactoria para el cliente.
¿Qué estrategia seguirán este año para impulsar su oferta en este segmento del mercado?
Este año impulsaremos nuestra presencia en el canal construyendo y reforzando alianzas estratégicas con los principales proveedores tecnológicos del sector, facilitando una integración nativa de las soluciones para que las firmas retail puedan avanzar hacia unos procesos ágiles, fluidos y cómodos para el consumidor, desde los pagos hasta la facturación, tanto en el canal físico como el online.
Paralelamente, seguiremos impulsando la movilidad y conectividad de los dispositivos, ofreciendo soluciones portátiles para acelerar puntos de pago flexibles con los que cerrar las operaciones en cualquier punto de la tienda. Acompañaremos a los negocios del sector retail ayudándoles a acelerar su transformación tecnológica para agilizar la experiencia de compra, lo cual es clave en momentos de alta demanda como las rebajas, Black Friday o Navidad, permitiéndoles ajustar los picos de afluencia sin perder control operativo.
Asimismo, seguiremos potenciando la analítica avanzada de datos de los pagos, convirtiéndolos en una herramienta estratégica para que los retailers anticipen necesidades, ajusten inventario y fidelicen clientes de forma más eficaz.
