Francisco Lapuerta, general manager de Toshiba Global Commerce Solutions Spain, Portugal, Greece & Israel, señala que uno de los desafíos actuales del sector del comercio es “mantener el equilibrio entre canales online y offline”. Esto está obligando al retailer a “combinar lo mejor de ambos aspectos en toda compra como es la inmediatez y la personalización con la interacción física”.
El directivo explica que su compañía esta centrada en ayudar a los retailers a que se centren en sus clientes. La fórmula que aplica para esto es innovar para aportar agilidad y seguridad en sus operaciones mediante “soluciones escalables y móviles, apoyadas en herramientas impulsadas por inteligencia artificial”.
Desde su punto de vista y especialización tecnológica, en la actualidad y dentro del proceso de digitalización del sector del retail, ¿cuáles son los principales desafíos que afronta este sector?
No cabe duda de que la innovación desempeña un papel fundamental en el desarrollo diario del comercio. No solo impulsa su crecimiento, sino que también le permite anticiparse y adaptarse continuamente a las cambiantes demandas del mercado. Todo ello, unido a los continuos avances tecnológicos, crea un entorno dinámico y en permanente transformación, donde sorprender al cliente se convierte en un factor clave para garantizar su fidelidad.
En este contexto, cobra especial relevancia la modularidad, que permite respaldar las operaciones presentes de cada negocio, atendiendo a sus necesidades específicas, y, al mismo tiempo, ofrece la flexibilidad necesaria para incorporar futuras mejoras y desarrollos.
A eso se añade que en estos momentos vivimos una etapa de reinvención en la que la innovación digital está redefiniendo las experiencias de compra cotidianas. Tecnologías derivadas de la inteligencia artificial o como la visión computacional están revolucionando el comercio, dando lugar a experiencias de compra más ágiles, intuitivas y originales, pero sin renunciar a la cercanía y al componente humano que los consumidores siguen valorando. En esa línea, mantener el equilibrio entre canales online y offline es otro desafío que obliga a combinar lo mejor de ambos aspectos en toda compra, como es la inmediatez y la personalización con la interacción física.
Y, por supuesto, todo esto debe desarrollarse en un entorno seguro: garantizar transacciones seguras y prevenir fraudes son claves para mantener la confianza del consumidor. Pero también aportar herramientas de control como produce recognition o loss prevention que minimicen pérdidas garantizan un funcionamiento eficiente del comercio y protege la inversión, sea cual sea.
¿Qué beneficios principales aporta su tecnología y sus soluciones a este sector? ¿Qué estrategia seguirán este año para impulsar su oferta en este segmento del mercado?
La inversión en tecnología es un básico en cualquier compañía del retail que quiera mantenerse ágil en el mercado, evolucione éste de la forma en que evolucione. Y es ahí donde entra Toshiba, porque ofrecemos un portfolio de soluciones y servicios que capacitan a cualquier tipo de negocio y le permiten desarrollarse al ritmo en que lo hace el entorno y la sociedad, adaptándolos de forma efectiva y eficiente a un mercado en continuo cambio. Es decir, facilitamos a los negocios dedicarse a lo que de verdad importa: sus clientes. Y lo hacemos creando experiencias únicas, innovando y aportando agilidad y seguridad en sus operaciones, mediante soluciones escalables y móviles, apoyadas en herramientas impulsadas por inteligencia artificial.
Las tecnologías híbridas que integran lo físico y lo digital se están convirtiendo en elementos clave para optimizar la operatividad en tienda, aportar flexibilidad, adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y cumplir con las expectativas de los compradores.
Desde sistemas punto de venta o sistemas de autoservicio hasta la completa plataforma de comercio ELERA pasando por los más completos servicios: la cobertura más amplia para abordar todos los aspectos de un comercio. Siempre adaptándolo a las necesidades específicas de cada sector y ubicación porque cuando la tecnología refleja las circunstancias y tendencias reales de cada tienda y el comportamiento de los clientes, se facilita la integración de estos en cada operación, agilizando el flujo y potenciando la fidelización, la operatividad y, por lo tanto, el crecimiento del negocio.
Por supuesto, la arquitectura modular que ofrecemos ayuda a todo tipo de comercios a operar en diferentes formatos y entornos, adaptándonos a la operativa concreta de cada tienda. Porque es cierto que la mayoría de los retailers se pueden sentir atraídos por la flexibilidad de la tecnología omnicanal, pero muchos tienen dificultades para escalar y adoptar lo último en innovación en entornos más tradicionales. Analizar las necesidades de cada retailer y conocer hacia dónde quieren ir es un valor que añadimos y que nos permite desarrollar sus proyectos adaptados a su propósito, lo que les permite avanzar con seguridad, proteger su inversión en tecnología y garantizar un rendimiento sostenible a largo plazo.
Y todo ello sin olvidar la tecnología de punto de venta móvil, que permiten reducir tiempos de espera, ofrecer un servicio más personalizado y agilizar el trabajo en tienda. Dispositivos como nuestros TCx M11 y el TCx M7 permiten atender a los clientes en cualquier punto del establecimiento, independientemente del tipo de comercio, ya sea para consultar información de producto, completar una venta o comprobar el stock disponible.
Ayudan a hacer la experiencia de compra mucho más ágil y cercana, a la vez que contribuyen a optimizar la operativa del punto de venta. Los citados dispositivos se integran con ELERA, pero también con plataformas de terceros, ofreciendo a los retailers la flexibilidad de escalar y adaptarse sin el temor de quedar obsoletos en algún momento.
