El proveedor de soluciones para la cadena de suministro Manhattan Associates cree que este año será decisivo para la industria del retail. “Las circunstancias que los minoristas afrontan en 2015 sugieren un cambio radical en la industria. Vemos cinco áreas clave que los minoristas deben tener en cuenta para dar respuesta al mercado y emerger de manera rentable en 2016”, destacó Jacky Marolleau, sales director de Manhattan Associates.
Los cinco apartados que, a juicio de este proveedor, deben cuidar el sector retail son: potenciar al minorista, crear un registro virtual de stock, aprovechar los beneficios, estar abierto a la innovación y poner cada a cada pedido.
En el primer apartado, la compañía propone que el cliente cuando se dirija a la tienda el dependiente tenga toda la información para responder a la demanda del cliente además aconseja que tenga acceso al historial de transacciones de compra para solucionar los problemas e incidencias que se puedan presentar.
La creación de un único registro virtual está indicado para evitar roturas de stock . Manhattan Associates señala que los productos deben ser rastreados durante todo su ciclo de vida: ya sea cuando estén en el almacén, en un camión o en el estante de la tienda. “Disponer de un registro completo del inventario combinado con un sistema de gestión de pedidos permite a las tiendas, almacenes, proveedores de servicios de logísticas y proveedores de fabricación, trabajar en estrecha colaboración para conseguir que los productos lleguen a manos de los consumidores en el momento y lugar que sea conveniente para ellos”.
Unido a este sistema de gestión y control del inventario va el siguiente punto: la gestión de las devoluciones y los procesos de logística inversa. Si se aprovecha los beneficios del sistema de gestión se controlarán las ventas mejor y se conocerán dónde se encuentran los productos para proceder a su venta.
El cuarto punto clave es la innovación, nadie sabe con certeza las estrategia que triunfarán en el futuro pero estar abierto a implantar nuevas soluciones será clave para adaptarse a los cambios. Los minorista tendrán que utilizar todas las herramientas a su alcance como técnicas de “big data” para analizar en tiempo real lo que está de moda en las redes sociales y crear ofertas o propuestas basadas en la ubicación y las tendencias; adoptar soluciones que ofrecen al empleado la autonomía para tomar decisiones e impulsar relaciones con los clientes, introducir de más “concept stores”, o poner en macha puntos de recogida para hacer las entregas, etc.
Finalmente, “poner cara” a cada pedido se refiere al enfoque centrado en el cliente y en satisfacer sus necesidades y mejorar la experiencia de compra.
