Las empresas se tienen que enfrentar a la demanda actual de los clientes que buscan opiniones en la Red antes de comprar y que utilizan las redes sociales. Ante esta situación, pueden utilizar las herramientas del social CRM que sirven para que crear su reputación y establecer un diálogo con sus clientes. María Jesús Llorente, sales & marketing director de Prodware, participó en el Encuentro Social Media para Retail y Restauración del Wake Up Ip Mark, celebrado recientemente en Barcelona. En su ponencia, titulada “De la teoría a la práctica: Gestión de la reputación online y Social CRM” explicó las claves para lograr el éxito con estas herramientas y conseguir el deseado engagement con el cliente. La directiva indicó que es “básica la medición de las distintas etapas de interrelación con el consumidor: identificar sus demandas en los distintos escenarios, sean de marketing social —como motores de búsqueda, foros, blogs, canal online, comunidades, web corporativas, e-mails—, o en generación de negocio”.
