Juan Chinchilla, director de la Unidad de Negocio de Business Applications de Microsoft España, considera que la tendencia “phygital” está ganando peso en el comercio español por la propia digitalización del sector y la demanda de los consumidores de una experiencia unificada en todos los canales de compra.
“La integración de lo físico y lo digital también permite a los comerciantes recopilar datos online y presencial, lo que les ayuda a comprender mejor el comportamiento y las preferencias de compra de los consumidores”, comenta.
Microsoft está apostando por esta tendencia “phygital” para la reinvención del comercio y pone a disposición de los retailers su tecnología como la nube especializada en el comercio, Microsoft Cloud for Retail, Microsoft Dynamics 365 Commerce, que unifica operaciones de back-office, tienda y comercio digital, y Dynamics 365 Customer Insight.
La digitalización del comercio y la nueva demanda de los consumidores que reclaman una experiencia unificada en todos los canales de compra han dado paso a la tendencia “phygital” que integral la compra física y digital para ofrecer una atención personalizada y adecuada a los intereses del cliente. A su juicio, ¿está tendencia está asentada en el comercio español? ¿Sigue siendo clave para lograr la reinvención del retail?
La tendencia phygital está ganando terreno en el comercio español, impulsada por la digitalización del sector y la creciente demanda de los consumidores por una experiencia unificada en todos los canales de compra. Los retailers están adoptando tecnologías digitales, como realidad aumentada, quioscos interactivos y sistemas de pago móvil, para ofrecer una atención personalizada y conveniente.
La integración de lo físico y lo digital también permite a los comerciantes recopilar datos online y presencial, lo que les ayuda a comprender mejor el comportamiento y las preferencias de compra de los consumidores. Esta comprensión les permite ofrecer recomendaciones y promociones más relevantes.
Para Microsoft, la reinvención del comercio minorista sigue siendo una prioridad clave, con la tendencia phygital desempeñando un papel crucial. Es fundamental que los comerciantes sigan invirtiendo en tecnología para mantenerse a la vanguardia de la digitalización y buscar formas innovadoras de integrar las experiencias de compra física y digital.
También la adopción de tecnologías en la nube es fundamental para la implementación exitosa de estrategias phygital en el sector del retail. La nube proporciona la infraestructura necesaria para almacenar y procesar datos, así como la flexibilidad para escalar según las necesidades comerciales. Desde nuestra nube Microsoft Azure, ofrecemos la seguridad, escalabilidad y capacidades impulsadas por IA para facilitar experiencias de compra personalizadas y adaptativas.
Por lo tanto, adoptar la infraestructura y las herramientas necesarias es clave para ofrecer experiencias de compra innovadoras y eficientes. Con un crecimiento continuo en la adopción de tecnologías en la nube y la integración de estrategias phygital, el comercio español está bien posicionado para seguir siendo competitivo en un mercado global cada vez más digitalizado.
Dentro de su propuesta para el sector retail, ¿qué tecnologías o soluciones favorecen esta tendencia?
La adopción de tecnologías en la nube es fundamental para implementar estrategias phygital en el sector retail. En Microsoft, ofrecemos una amplia variedad de servicios en la nube, verticalizados en sectores como Cloud for Healthcare, Cloud for Financial Services, Cloud for Manufacturing, y el que nos interesa en este caso, Cloud for Retail, a través de la plataforma de Microsoft Azure. Con Azure ofreciendo diferentes «sabores» de nube adaptados a las necesidades específicas de cada empresa, facilitamos el despliegue de soluciones heterogéneas que brindan las mejores herramientas para abordar cualquier desafío.
Microsoft Cloud for Retail incluye capacidades como Smart Store Analytics y Store Operations Assist, que optimizan la digitalización de tiendas físicas. Smart Store Analytics permite a los minoristas implementar estrategias de negocio híbridas, analizando el comportamiento de compra de los consumidores para optimizar el diseño de la tienda, las recomendaciones de productos y la gestión del inventario, favoreciendo la tendencia phygital. Por otro lado, Store Operations Assist proporciona un panel único para gestionar actividades operativas diarias, maximizando la productividad y mejorando la experiencia de compra.
Además, ponemos a su disposición Microsoft Dynamics 365 Commerce, que unifica operaciones de back-office, tienda y comercio digital. Esta solución proporciona una visión completa del negocio y del cliente, permitiendo experiencias de compra personalizadas y sin fisuras en todos los canales. Con inteligencia empresarial en tiempo real, operaciones optimizadas e integración con otras aplicaciones de negocio en la nube de Microsoft, impulsado por IA, los comerciantes pueden obtener insights valiosos sobre el comportamiento del cliente y predecir tendencias futuras, permitiendo una personalización efectiva de las ofertas y una experiencia de compra más relevante.
También para abordar la visión del cliente y la necesidad de datos conectados, es esencial adoptar una perspectiva integral de 360º. Personalizar la relación con el cliente no solo mejora la experiencia, sino que también impulsa la lealtad y el valor a largo plazo. En este contexto, Customer Data Platform (CDP) emerge como una herramienta clave. Desde Microsoft, facilitamos Dynamics 365 Customer Insights, nuestro CDP que permite a las empresas unificar, enriquecer y analizar datos de clientes procedentes de múltiples fuentes para obtener una visión completa y en tiempo real de cada usuario. Esta solución facilita la creación de perfiles detallados y ayuda a personalizar las interacciones y experiencias a lo largo de todos los puntos de contacto, permitiendo una comprensión profunda y acciones estratégicas de marketing basadas en datos unificados.
La integración fluida entre la experiencia de compra en el mundo físico y digital es crucial en el panorama del comercio minorista. En Microsoft, estamos comprometidos en respaldar a los comerciantes en la adopción de esta tendencia phygital a través de nuestras soluciones, facilitando la transición y adaptación al nuevo paradigma, esencial para la reinvención y evolución del sector minorista.
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