El proveedor de plataformas de comunicación como servicio (CPaaS) Infobip Iberia sigue en el buen camino hacia su consolidación en el mercado de plataformas omnicanal en la nube. La compañía, presente en España desde 2016, acaba de anunciar el cierre del ejercicio 2022 con un crecimiento de doble dígito. Detrás del éxito de Infobip está la apuesta por intensificar su presencia en diversos verticales como el sector retail, comercio electrónico, Administración Pública o banca.
Infobip Iberia también ha conseguido consolidar sus tres soluciones, Moments, Answers y Conversations, en el mercado. Estas tres herramientas permiten a las organizaciones interactuar con sus clientes de una manera personalizada a través de cualquier canal. Infobip Moments es una plataforma omnicanal de engagement con los usuarios que incluye personalización y automatización. Mientras que Answers es una plataforma destinada a la creación y gestión de chatbots basados en inteligencia artificial y palabras claves. Por último, Conversations es una solución digital de atención al cliente en la nube.
“CPaaS se ha convertido en una de las herramientas con mayor valor en un entorno hiperconectado y en un sector de gran crecimiento”, ha comentado Álvaro Ansaldo, country manager de Infobip Iberia. El directivo ha asegurado que el objetivo de la compañía, consciente del impacto que esta solución está teniendo en el mercado, “es mantenernos a la vanguardia de las nuevas tendencias en comunicación digital aportando innovadoras funcionalidades”.
Relación con el canal
El proveedor ha puesto en marcha este mismo año su nuevo programa de canal. Bajo el nombre Partner Connect Infobip tiene como objetivo crear alianzas que le permita, por un lado, aprovechar cada oportunidad de negocio y, por otro lado, acelerar el potencial de un mercado que está valorado en más de 25.000 millones de dólares hasta 2025.
Además, la compañía pretende garantizar una relación personal envuelta en una experiencia digital y para ello ha incrementado la participación personal de los responsables de negocio, así como la participación digital a través de un nuevo modelo de gestión de relaciones con sus socios.
El nuevo programa también realiza un seguimiento de los tipos de organizaciones que desean asociarse ya sean integradores de sistemas, VAR, BPO, agencias de marketing, ISV o desarrolladores de software personalizado. De esta manera Infobip puede ampliar su catálogo de productos omnicanal.
Tendencias 2023
El comercio conversacional, la segmentación de clientes y los SMS son, según el responsable del proveedor para Iberia, las tendencias que marcarán el 2023 en España. “A medida que crecen las comunicaciones omnicanal el siguiente paso es evolucionar de conversaciones unidireccionales a bidireccionales derivando al comercio conversacional cuyo futuro está en el corazón de la conversación”, ha explicado.
En cuanto a la segmentación, Ansaldo ha destacado la importancia que tendrá el próximo año ofrecer a los clientes el canal en el que se sientan más cómodos. Por último, sobre los SMS, la compañía cree que es imprescindible que el proveedor cuente con rutas directas con las operadoras de todo el mundo y sea capaz de manejar desde campañas de 1.000 SMS hasta tres millones. De esta manera se generará un pipeline potente y de calidad con el que se podrá alcanzar un ratio mínimo del 95 %.
