La inteligencia artificial está revolucionando no solo el comercio electrónico, sino también el mercado de TPV, integrando tecnologías que mejoran la experiencia del cliente y optimizan la gestión comercial tanto online como en tienda física. Inforges estima que la previsión basada en IA en la cadena de suministro pu ede reducir errores hasta en un 50 % y disminuir la falta de stock hasta en un 65%, facilitando una gestión más eficiente para los comercios que usan TPV.
En el entorno TPV, la IA influye en varios aspectos clave: la personalización de la experiencia de compra, la atención al cliente, la gestión de inventarios, la detección de fraudes y el marketing personalizado. Esta tecnología se convierte en un aliado imprescindible para mejorar la competitividad y aumentar las ventas tanto en plataformas digitales como en puntos de venta físicos.
La IA generativa permite crear contenidos personalizados y dinámicos, como ofertas y promociones ajustadas al perfil del cliente, además de gestionar asistentes virtuales y chatbots que facilitan la atención en tiempo real, ya sea en la tienda o a través de canales digitales. También posibilita la simulación y visualización de productos, mejorando la toma de decisiones de los consumidores.
Por otro lado, la IA no generativa analiza datos históricos y en tiempo real para predecir tendencias de venta, optimizar rutas logísticas, gestionar inventarios y prevenir fraudes en las transacciones, tanto online como en los TPV físicos. Esto permite una mejor planificación y una experiencia de compra segura y fluida.
Ambas formas de IA, generativa y no generativa, trabajan conjuntamente para ofrecer a los comercios y sus clientes una experiencia omnicanal más eficiente, personalizada y segura, fundamental para afrontar los retos de un mercado cada vez más exigente y digitalizado.
En definitiva, la integración de inteligencia artificial en el mercado de TPV y comercio electrónico no solo mejora la gestión operativa, sino que también potencia la fidelización y satisfacción del cliente, factores clave para el éxito en el retail actual y futuro.
