El smartphone se ha convertido en una herramienta que permite descubrir productos, comparar precios y comprar en redes sociales o en la web. Esto implica que los comercios tendrán que replantear su estrategia pensando en el dispositivo que acompaña al cliente en todo el proceso, es decir, adoptar un enfoque mobile first.
Para poner en marcha esta visión y mantener una omnicanalidad fluida, Orisha Commerce como proveedor de soluciones de comercio unificado, aconseja a los retailers diseñar journeys completos desde el móvil. Recomienda que las marcas establezcan estos recorridos y garanticen que el carrito, las preferencias y el historial estén disponibles en todos los canales.
Otro de sus consejos es unificar los datos del cliente y el inventario en tiempo real. Sin la sincronización en tiempo real entre ecommerce, tienda física y sistemas de stock, el móvil se convierte en un punto de fricción en lugar de en un facilitador. Por eso, es crucial para las marcas centralizar datos de cliente, stock y pedidos en un único entorno conectado.
Tener un sistema de checkout optimizado y disponer de los métodos de pagos favoritos de los usuarios o realizar un seguimiento de pedidos y gestión de devoluciones desde el móvil son otros factores a tener en cuenta dentro de esta estrategia mobile first.
Orisha también recomienda que se integre el social commerce dentro de la arquitectura comercial. Las marcas deben conectar redes sociales, ecommerce y tienda física bajo una misma lógica comercial, por lo que es esencial centralizar catálogos, precios y promociones en un único sistema.
Finalmente, la compañía indica para que una estrategia mobile first funcione es fundamental medir conversión, recurrencia y ticket medio desde una perspectiva omnicanal, entendiendo cómo interactúan los distintos puntos de contacto. En este sentido, es clave identificar desde qué canal llegan los clientes, especialmente cuando las redes sociales se han convertido en un motor principal de adquisición, y en qué canal o dispositivo terminan la conversión.
