La seguridad a la hora de comprar sigue siendo una preocupación para los consumidores españoles, a pesar de que el 70 % quiere integrar más tecnología en sus experiencias de compra, según se desprende del informe “Evaluación de tecnología en retail: oportunidades para mejorar las experiencias del consumidor”, elaborado por SOTI.
El informe revela que el 92 % se preocupa por algún aspecto de privacidad o seguridad de datos al comprar tanto online como en tienda, y el 94 % reconsidera su decisión de compra si un retailer ha sido víctima de un ciberataque.
Esta preocupación se fundamenta en el hecho de que el 43 % de los consumidores ha sufrido algún tipo de fraude relacionado con el retail, una cifra que asciende al 51 % en EE. UU., mientras que es ligeramente inferior en Países Bajos (37 %), Suecia (36 %) y Canadá (34 %).
David Parras, director regional para Europa del Sur en SOTI, señala que “para los retailers, el desafío consiste en equilibrar el uso de la tecnología para mejorar la experiencia de compra con la necesidad de proteger la privacidad de los datos”.
A juicio del directivo, “los consumidores valoran la personalización, pero solo cuando confían plenamente en que sus datos se gestionan de manera responsable, tanto en los dispositivos como en todos los puntos de contacto digitales”.
Por otra parte, el estudio que tiene rango internacional señala que la tecnología existente hoy en día todavía no alcanza todo su potencial para mejorar la experiencia de compra. “El engagement y la fidelidad pueden crecer a medida que esta tecnología se convierta en una parte esencial de la experiencia retail. Lo fundamental es lograr que las apps y los dispositivos conectados, más allá de ser seguros, se conviertan en verdaderos aliados para generar confianza y fortalecer la relación entre consumidores y marcas”, añadió el directivo.
