Mobile World Capital Barcelona (MWCapital) y CaixaBank, dentro del MWC 2026, han mostrado cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia de compra mediante una experiencia inmersiva. A través de una demo, los visitantes pudieron simular la compra de un vehículo desde Facilitea Coches, el portal de financiación de vehículos de CaixaBank, como si interactuasen con un asesor personal real.
Un asistente conversacional recogía las preferencias, el presupuesto y perfil de consumo a partir de los datos que proporcionaban los visitantes en tiempo real y se procesaban en la nube. El sistema con esta información propone opciones de compra y financiación ajustadas a cada persona, demostrando el potencial de la IA para ofrecer recomendaciones mucho más relevantes y eficientes.
CaixaBank está desarrollando una estrategia, combinando agentes IA y supervisión humana, para aplicar agentes IA para la mejora de la experiencia de usuario en la app de banca móvil.
El entidad considera que los clientes en el futuro serán más autónomos, capaces de resolver dudas y necesidades sin necesidad de acompañamiento humano y con niveles más altos de satisfacción. Los datos muestran que la IA puede aumentar hasta un 40 % la fidelización de los clientes y reducir un 28 % el abandono en procesos de compra.
