La complejidad del sector retail exige una gestión ágil y la incorporación de soluciones que le ayuden a superar los desafíos que enfrenta. Alberto Minaya, director de la división de Retail de Arbentia, señala que “el consumidor actual salta de un canal a otro en cualquier momento y dispositivo, y el foco no debe ponerse en adivinar el camino, sino en garantizar una experiencia consistente en todo el proceso de compra”.
Para lograr esta omnicanalidad Arbentia apuesta por un enfoque end-to-end y por un ERP adaptado a las propias necesidades del retail y sus subsectores. Su estrategia este año como anuncia el directivo se centrará en impulsar “modelos de plataforma con un core transaccional robusto, una capa de tienda/operación, y una capa de cliente, datos y analítica, para que cada retailer pueda evolucionar por módulos y no tenga que parar la actividad cada vez que incorpora un nuevo canal”.
Desde su punto de vista y especialización tecnológica, en la actualidad y dentro del proceso de digitalización del sector del retail, ¿cuáles son los principales desafíos que afronta este sector?
El retail es un sector históricamente marcado por la complejidad: gestión de inventario, presión sobre márgenes, coordinación entre compras, logística y tienda, y la necesidad constante de ajustar oferta y demanda. Estos desafíos no han desaparecido; han evolucionado y hoy se gestionan en un entorno mucho más dinámico, digital y exigente.
En este sentido, en Arbentia vemos que uno de los puntos más críticos está en lograr una omnicanalidad real; quiero decir, no basta con “estar” en varios canales, hay que orquestarlos para que el cliente viva un recorrido coherente, sin fricciones y sin contradicciones entre tienda, web, app o atención. El consumidor actual salta de un canal a otro en cualquier momento y dispositivo, y el foco no debe ponerse en adivinar el camino, sino en garantizar una experiencia consistente en todo el proceso de compra. Ese matiz es esencial, porque en retail las inconsistencias (por ejemplo, servicios o disponibilidad que no cuadran entre tienda y online) penalizan directamente la confianza y la repetición de compra.
El segundo punto, también de consistencia, está en la sincronización operativa: inventario, reposición, compras, logística y punto de venta tienen que funcionar como un sistema único, con datos fiables y en tiempo real. Cuando esto no ocurre, la omnicanalidad se convierte en un escaparate bonito con una trastienda rota.
En Arbentia lo aterrizamos en proyectos como el de Proxardín, la división de tiendas de Progando, una compañía española especializada en distribución de productos y soluciones para el sector agroganadero, que en su red de tiendas necesitaba gestionar compras y stocks de forma integrada; y, una vez implantada la plataforma, el cliente podía consultar disponibilidad en tiempo real y acceder a fichas técnicas en la propia tienda, mientras que el sistema ajustaba previsiones y ayudaba a optimizar la cadena de suministro. Ese tipo de capacidades (visibilidad + previsión + ejecución) es exactamente lo que el retail demanda hoy para sostener servicio y margen a la vez.
Por último, destacaría que cada vez pesa más ejecutar la digitalización con gobierno, seguridad y adopción sin que la tecnología se quede infrautilizada. La IA y la automatización ya no son “experimentales”, pero su impacto depende de tener procesos digitalizados y datos gobernados. A esto se suma que, en atención al cliente, el marco normativo y las expectativas de inmediatez obligan a pensar el CRM y la trazabilidad como infraestructura crítica, no como un proyecto del departamento comercial.
¿Qué beneficios principales aporta su tecnología y sus soluciones a este sector?
En Arbentia apostamos por un enfoque end-to-end, donde todos los elementos funcionan como una única cadena de valor. Más en concreto, por un ERP adaptado a las propias necesidades del retail y sus subsectores, basado en tecnología Microsoft y estructurado como un sistema modular “todo en uno” que unifique finanzas, stock, ventas y clientes desde un solo lugar, acelerando el crecimiento con datos y procesos conectados. Esto es fundamental para conseguir una gestión centralizada del punto de venta y del backoffice, con capacidad para operar en tienda física y online bajo las mismas reglas de inventario, precios y promociones.
Para el retailer, esto se traduce en mayor disponibilidad de producto en tienda gracias a una mejor planificación y visibilidad de inventario, reducción de roturas que afectan directamente a ventas y fidelización, y mejora del ticket medio apoyada en una experiencia más coherente y en recomendaciones basadas en datos. Además, la unificación de procesos mejora la eficiencia operativa del personal, que puede dedicar más tiempo a la venta y menos a tareas administrativas, y aporta la agilidad necesaria para abrir nuevos puntos de venta o lanzar nuevos formatos sin tener que rediseñar la arquitectura tecnológica.
Un factor diferencial en el que en Arbentia apostamos desde el minuto uno de cada proyecto es transformar datos en decisiones y acciones. En el retail actual, el dato útil es el que llega a tiempo, se entiende y se convierte en una decisión operativa (precio, reposición, surtido, atención, campaña). Por eso, en nuestra propuesta conviven una base sólida de gestión y dato con una capa avanzada de inteligencia aplicada al negocio, como Power BI. Además, incorporamos capacidades propias de inteligencia artificial como Arbentia AI Knowledge, orientadas a extraer valor inmediato del dato ya existente en la organización. Hablamos de gestión unificada donde la información interna se localiza y explota en tiempo real; de automatización de procesos como inventario, actualización y validación de datos mediante IA generativa; y de bots que apoyan ventas o atención al cliente en web y chat. El objetivo es activar el dato dentro de la operativa diaria.
En síntesis, en Arbentia no dejamos la arquitectura “a medias”, cuidamos integración, automatización, seguridad y operación continua. Acompañamos a nuestros clientes más allá de la implantación tecnológica, asegurando que la solución esté conectada con el resto de su ecosistema, que los procesos estén realmente automatizados y que el dato esté gobernado y protegido.
¿Qué estrategia seguirán este año para impulsar su oferta en este segmento del mercado?
Continuaremos reforzando nuestra oferta en retail apoyándonos en tres decisiones estratégicas que ya están explícitas en nuestra hoja de ruta corporativa: apuesta por SaaS, por IA y por especialización sectorial, sin renunciar a cercanía y calidad del delivery.
Traducido a retail, implica seguir empujando modelos de plataforma con un core transaccional robusto, una capa de tienda/operación, y una capa de cliente, datos y analítica, para que cada retailer pueda evolucionar por módulos y no tenga que parar la actividad cada vez que incorpora un nuevo canal o abre una nueva línea de negocio.
En cuanto a la IA, buscamos acelerar su aplicación para pasar realmente del piloto a la industrialización con casos de uso medibles, y con foco en adopción. Y no es marketing, llevamos mucho tiempo trabajando, desarrollando e implantando agentes de IA como “cliente zero” (incluido el enfoque de plataforma apoyada en modelos generalistas que adelantábamos como Arbentia AI Knowledge), es decir, en toda nuestra operativa propia para testarlos de primera mano y poder trasladarlos así con seguridad y confianza a nuestros clientes. De hecho, ya hay varios con muchos de nuestros agentes implementados. Estos agentes de IA que, por ejemplo, apoyan tareas de soporte han permitido reducir el tiempo medio de resolución de casos hasta en un 73%.
Por último, aunque ya contamos con una posición sólida en retail, con especial fuerza en subsectores como hostelería o moda, nuestra estrategia pasa por profundizar aún más en la especialización vertical. Queremos seguir explorando nuevos subsectores, entender sus particularidades operativas y regulatorias, y adaptar nuestras soluciones para aportar un valor realmente diferencial. En Arbentia creemos que no existe una fórmula genérica y más aún para los retailers, ya que cada segmento tiene dinámicas propias de margen, rotación, experiencia y cadena de suministro, por eso nuestra ambición es acompañar esa diversidad con soluciones cada vez más específicas y orientadas a impacto.
