El 40 % de los jóvenes españoles entre 15 y 25 años recurre a ChatGPT y a otras plataformas de IA como Gemini para informarse de los productos y el 62 % asegura confiar en las recomendaciones que ofrecen este tipo de plataformas. Estos datos se desprenden del informe “Los consumidores del mañana”, elaborado por Orisha Commerce, en colaboración con OpinionWay, a partir de una encuesta a 800 jóvenes de entre 15 y 25 años.
El estudio indica que el 33 % de los encuestados afirma haber realizado alguna compra a través de este tipo de plataformas, lo que revela que están cada vez más presentes en los procesos de compra.
Sin embargo, un 37 % reconoce no confiar todavía en estas herramientas, principalmente por la preferencia por el asesoramiento humano (55 %) y el temor a recibir recomendaciones erróneas (48 %).
Estos datos señalan que la combinación entre tecnología y equipo humano es un elemento clave para las marcas, especialmente considerando que solo el 20 % de los consumidores ha utilizado un chatbot para completar su compra.
A pesar del avance de la IA, las redes sociales siguen siendo el principal canal para descubrir productos. El 88 % de los jóvenes las utiliza para informarse sobre productos, con TikTok (68 %) e Instagram (60 %) a la cabeza, seguidas de YouTube como tercera opción (40 %).
El live shopping o compras en directo también ha crecido. El 45 % de los jóvenes ya ha realizado compras bajo esta modalidad a través de TikTok o Instagram. El 49 % reconoce haber comprado tras ver un anuncio en redes sociales, mientras que el 91 % afirma haber adquirido productos descubiertos por casualidad en estas plataformas.
El informe también ha analizado el papel de la publicidad y destaca que sigue siendo efectiva en las redes sociales, pero el 83 % de los jóvenes percibe positivamente los contenidos patrocinados, especialmente cuando están personalizados, y el 84 % los considera útiles para descubrir nuevas marcas. Sin embargo, el 79 % opina que existe un exceso de anuncios.
El 72 % prefiere la publicidad en redes sociales frente a la de medios tradicionales y el 69 % reconoce que este tipo de contenidos incrementa sus ganas de comprar el producto.
En cuanto al marketing de influencers, el informe refleja que estos perfiles siguen teniendo capacidad de prescripción ya que el 39 % de los encuestados confía en la recomendación genuina de un influencer, pero están perdiendo confianza, ya que el 64 % de los jóvenes desconfía de los productos promocionados de forma explícita en contenidos patrocinados.
