El 36 % de los españoles suelen irse de los establecimientos sin comprar nada si encuentran una cola de espera en la caja. Estos datos se desprenden el estudio realizado por la consultora Coleman Parkes para Epson sobre la influencia de la tecnología en los comercios de cinco países europeos —Reino Unido, Francia, España, Alemania e Italia–. El informe señala que un tercio de los españoles piensa que hacer fila no es aceptable en los tiempos actuales. Estos datos nos sitúan como los menos tolerantes a la hora de hacer cola para pagar y superamos a italianos (30 %), franceses (25 %) y alemanes (20 %). El informe, titulado “State of European Retailing”, indica que los consumidores europeos consideran necesaria la evolución del sector retail y esperan que el comercio aproveche las ventajas de la tecnología para mejorar su servicio. Un 67% del total de los encuestados se muestra a favor de esta transformación, ya que, ante el auge del comercio electrónico y la compra omnicanal, esperan encontrar un atractivo especial y diferencial a la hora de comprar en las tiendas.
Jordi Yagües, responsable de producto para Retail de Epson Ibérica, comentó que “los resultados de este estudio revelan la necesidad de incluir la tecnología en el retail. Hay un importante número de soluciones como por ejemplo la solución para impresoras OmniLink, que permiten interactuar con los dispositivos móviles de las personas que entran en una tienda, ofreciéndoles un valor añadido en forma de consejos personalizados para una compra más inteligente”.
Los compradores españoles también otorgan importancia a contar con un personal de atención al cliente capacitado y eficaz. Un 97 % lo considera un factor importante en la percepción de la marca y determinante para comprar en una tienda.
De las conclusiones del estudio se desprende que a medida que la tecnología adquiere más peso en la vida diaria de las personas, estas se muestran más exigentes en sus experiencias de compra, ya que esperan un entorno adaptado a esta evolución.
