José Antonio de las Heras, managing director de Partner Tech Iberia, señala que uno de los retos principales es la falta de personal lo que está impulsando las soluciones de autoservicio. Al mismo tiempo, la inteligencia artificial es otro de los factores que está desafiando al comercio y que transformará sus procesos.
Este año su compañía, según anuncia, se centrará en ampliar su oferta para dar respuesta a estos desafíos. Ampliará su catálogo de soluciones de self checkout y desarrollará nuevas herramientas de IA.
Desde su punto de vista y especialización tecnológica, en la actualidad y dentro del proceso de digitalización del sector del retail, ¿cuáles son los principales desafíos que afronta este sector?
Bajo mi criterio lo abarcaría en dos. El primero el mundo “Yourself”, o dicho de otra manera, la necesidad de contar con soluciones “hágaselo usted mismo” ya sean self checkout, checkout, autocheckin etc., debido a la falta de personal para trabajar en estos sectores y en la imperiosa demanda de las nuevas generaciones en interactura sin la necesidad de personas.
El otro desafío se encuentra en la inteligencia artificial y la revolución tecnológica que conllevará en muchos procesos y procedimientos dentro del retail
¿Qué beneficios principales aporta su tecnología y sus soluciones a este sector?
Sin duda muchos, especialmente, la satisfacción del cliente en contar con los mejores productos y soluciones, la mejor experiencia de compra, y los mayores programas de fidelización. Y de cara al retailer una considerable mejora de evaluación de datos que permitirá transmitir a cada cliente las mejores experiencias de compra garantizando un ROI sostenible
¿Qué estrategia seguirán este año para impulsar su oferta en este segmento del mercado?
El incremento de soluciones “yourself” pensadas para una mayor interactuación del cliente sin contar con empleados, destacando nuestros sistemas de self checkout para retail o las soluciones de auto check-in para clientes. Y el desarrollo de herramientas de inteligencia artificial pensadas para la considerable mejora en la experiencia del cliente y el mayor control e información para el retailer, como por ejemplo nuestras soluciones “Crime Predictor” y “Picking List Assistant” en self checkout
