El Grupo Alibaba ha acuñado un nuevo concepto de compra, que se denomina New Retail. Esta visión, que se ha lanzado en su cadena de supermercados Hema, combina lo mejor de la compra online y offline para ofrecer una nueva experiencia de compra; ya que une el uso de las aplicaciones móviles con la presencia física durante todo el ciclo de compra, desde la selección del producto hasta el pago.
En la cadena Hema se ha aplicado este enfoque y ahora utilizando la aplicación móvil se escanean los códigos de cada producto, con este gesto, se puede obtener toda la información que se desea sobre el producto y, además, se puede comprar online.
La aplicación también registra los datos para ofrecer sugerencias de compra al cliente en su siguiente visita al supermercado.
Otra ventaja que aporta el New Retail es la opción de comprar productos frescos e incluso se puede pedir que se preparen para que se entreguen en un máximo de 30 minutos a los clientes que viven en un radio de 3 km del supermercado.
