Elias Calderero, sales manager Spain de HPE Aruba Networking, señala que los consumidores están demandando una experiencia de compra que transcienda los límites entre lo físico y lo digital, lo que está obligando a los retailers a ofrecer una experiencia unificada y personalizada. Por tanto, la experiencia “phygital” es una de las herramientas que tienen para llegar a estos nuevos consumidores.
HPE Aruba Networking ofrece a sector analítica de datos y tecnologías inalámbricas porque como resalta el responsable “la adaptabilidad de la red no sólo ayudará a los equipos de TI a satisfacer las demandas de los compradores, sino que también podría abrirles un espacio para la innovación que impulse una mayor eficiencia empresarial”.
La digitalización del comercio y la nueva demanda de los consumidores que reclaman una experiencia unificada en todos los canales de compra han dado paso a la tendencia “phygital” que integral la compra física y digital para ofrecer una atención personalizada y adecuada a los intereses del cliente. A su juicio, ¿está tendencia está asentada en el comercio español?
Si, la tendencia «phygital» está experimentando un notable avance en el comercio español. En la actualidad, los consumidores están mostrando una creciente preferencia por una experiencia de compra que trascienda los límites entre lo físico y lo digital. Esta tendencia se ha consolidado como una respuesta directa a las demandas de un mercado cada vez más exigente y digitalizado.
Los consumidores desean una interacción fluida y coherente a lo largo de todos los puntos de contacto con una marca, desde la tienda física hasta la plataforma online, y viceversa. Esto ha motivado a los retailers a ofrecer una experiencia de compra unificada y personalizada, lo que les ha llevado a integrar tecnologías y soluciones que faciliten esta transición hacia un modelo más holístico. Desde la implementación de sistemas de pago móvil en tiendas físicas hasta el desarrollo de aplicaciones móviles que complementen la experiencia de compra en línea, el comercio español está respondiendo de manera proactiva a las demandas de sus clientes.
Y, cada vez, más, las soluciones inteligentes basadas en IA ya están ayudando a los profesionales de TI a resolver los mayores desafíos actuales en las redes minoristas tales como la gestión remota de múltiples tiendas, la identificación precisa de problemas, la mejora de la experiencia de los usuarios, por ejemplo.
¿Sigue siendo clave para lograr la reinvención del retail?
Sin duda, la integración de la compra física y digital sigue siendo clave para la reinvención del retail. La capacidad de ofrecer una experiencia de compra verdaderamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de los clientes se ha convertido en un imperativo para las empresas minoristas que buscan mantener su relevancia y competitividad en el mercado.
En un entorno donde la tecnología está transformando rápidamente la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y realizan sus compras, los minoristas se encuentran en una encrucijada crucial. Aquellos que adoptan una estrategia proactiva de integración «phygital» están mejor posicionados para responder eficazmente a las demandas cambiantes de los consumidores y para ofrecer experiencias de compra enriquecidas y altamente personalizadas.
Al integrar la compra física y digital de manera fluida y coherente, los minoristas tienen la capacidad de ofrecer una experiencia omnicanal que trascienda los límites tradicionales y cree conexiones significativas con los consumidores en todos los puntos de contacto.
Además, esta integración estratégica permite a los retailers recopilar datos valiosos sobre el comportamiento del cliente en tiempo real, lo que a su vez les proporciona información muy valiosa para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia y tomar decisiones comerciales más informadas y centradas en el cliente. Y en la provisión de las herramientas que lo hacen posible, los fabricantes de TI tenemos mucho que aportar.
Dentro de su propuesta para el sector retail, ¿qué tecnologías o soluciones favorecen esta tendencia?
Sobre todo, las de analítica de datos, pero no solo eso. Destacamos principalmente las tecnologías inalámbricas. Estas desempeñan un papel crucial al permitir la localización precisa de los usuarios dentro de las tiendas.
La tecnología wifi, por un lado, facilita la estimación de la ubicación de los usuarios mediante los puntos de acceso instalados en la tienda. Esto se logra cuando los usuarios llevan consigo un smartphone con la función wifi activada. Si bien el sistema puede identificar la presencia y movimiento de un usuario dentro del establecimiento, la identificación individual precisa se logra solo cuando el usuario se conecta a la red wifi de la tienda y proporciona ciertos datos.
Esta tecnología también permite extender el terminal de venta al punto donde el cliente realiza la interacción con el producto y así evitar desistimientos en la compra debido a la falta de surtido (talla, color, etc…). El vendedor puede acceder en tiempo real al inventario y finalizar la compra en el canal online con recogida en la tienda o envío al domicilio del cliente
Por otro lado, la tecnología Bluetooth ofrece una alternativa complementaria, especialmente cuando se utiliza conjuntamente con una aplicación específica en el smartphone del usuario o a través de dispositivos portátiles como pulseras o llaveros con emisores Bluetooth. Esta tecnología no solo permite la localización dentro de la tienda, sino que también puede ser fundamental para implementar estrategias de marketing personalizado y mejorar la experiencia de compra del cliente.
Por otro lado, la tecnología Zigbee permite el uso de dispositivos IoT como por ejemplo etiquetas digitales, control de climatización, iluminación, domótica, etc…En el caso de etiquetas digitales se garantiza la agilidad de la adaptación de los precios y la sincronización de los mismos entre el mundo digital y el físico.
La tecnología de Aruba permite unificar en una misma solución y en el mismo emisor inalámbrico todas estas tecnologías sin necesidad de disponer de redes individuales para los diferentes casos de uso.
Actualmente, muchos comercios de éxito ya se han transformado digitalmente para ofrecer a sus compradores una experiencia omnicanal, pero ahora, los consumidores han subido la apuesta y hoy no sólo piden experiencias que ofrezcan un tándem online-offline, necesitan ir más allá. Actualmente, estos consumidores también demandan unas experiencias de compra atractivas y personalizadas, que fluyan a la perfección entre las plataformas físicas y digitales. La tecnología hoy es fundamental para satisfacer las nuevas expectativas de los compradores, lo que significa que la carga recae en gran medida en los equipos informáticos de los retailers, que deben estar a la última en la lucha por la innovación digital. Al igual que los consumidores buscan ahora flexibilidad en su forma de comprar, los minoristas deben buscar la flexibilidad en sus redes. La adaptabilidad de la red no sólo ayudará a los equipos de TI a satisfacer las demandas de los compradores, sino que también podría abrirles un espacio para la innovación que impulse una mayor eficiencia empresarial y de las operaciones de retail.
Hemos superado la idea de que los espacios físicos sólo sirven para que los clientes interactúen físicamente con los productos. Los clientes quieren una experiencia, no solo una transacción y, como resultado, habrá una mayor inversión en tecnología de RA (realidad aumentada) y RV (realidad virtual) que permitirá que las marcas revelen nuevas dimensiones de su oferta a cualquiera que pase por su puerta.
El panorama tecnológico en retail es cada vez más complejo y, aunque sea vital, la tecnología moderna sólo puede ofrecer las ventajas prometidas si se apoya en la infraestructura adecuada.
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