Con motivo del “Black Friday” y el “Cyber Monday”, la compañía Borland que pertenece a Micro Focus ha analizado el comportamiento de las web de e-commerce de algunas de las principales cadenas de distribución españolas con su herramienta Borland Silk WebMeter. De este análisis se desprende la web del e-commerce de El Corte Inglés fue la que tuvo mejor capacidad de respuesta durante la semana ya que sus usuarios no tuvieron que esperar más de 7 segundos para accede a la información y su tiempo medio de espera fue inferior a los 3 segundos. Sin embargo, las páginas web de otras compañías Apple, Amazon, Mango, Asos, Zara, Media Mark o Carrefour que tuvieron picos de espera en muchos casos superiores al minuto o unos tiempos medios cercanos a los 10 segundos, el límite de tiempo máximo que suelen aceptar los usuarios antes de abandonar el site y renunciar a una potencial compra.
“Una espera en el tiempo de carga de un página superior a los 10 segundo se considera inaceptable comercialmente y el 40 % de los compradores on-line abandonará un sitio web si tarda más de tres segundos en cargar”, explicó Ricardo Montes, director de marketing de Micro Focus para Iberia y Latam.
Según señala la compañía, hay otros retrasos en los tiempos de respuesta de la web que puede impactar negativamente en la satisfacción del cliente. El 24 % de los clientes abandonan sus carritos en línea cuando se produce un fallo del sitio web; el 88% de los consumidores on-line son menos propensos a volver a un sitio después de una mala experiencia; y el 44 % de los compradores en línea comentará a su entorno una mala experiencia on-line.
