Los datos del “Estudio de Seguridad Ciudadana 2014”, que maneja Tyco Integrated Fire & Security, reflejan que 2 de cada 10 españoles reconocen haber “mangado” en el comercio. El 23 % de los españoles reconoce haberse llevado algún articulo de un comercio sin pagar; y un 44 % afirma que, si tuviera la seguridad de que no le va a pillar, posiblemente también se irían de la tienda sin pagar.
Este tipo de hurtos llevados a cabo por clientes o empleados de las propias tiendas pueden suponer perdidas a los minoritas de 500 millones de euros. Según los datos de Tyco, los hurtos cuestan a los comercios una media del 0,8% de su facturación; y aumentan hasta un 40 % durante el periodo navideño y el hurto de clientes y grupos organizados representa en torno a un 62 %, mientras que el hurto interno, por parte de los propios empleados representa hasta el 22 % de las pérdidas del comercio.
Los ladrones suelen operar en momentos de mayor afluencia de público en las tiendas como fines de semana o en los cambios de turno. Además suelen hacer un análisis rápido de las medidas de seguridad para detectar fallos. Y los artículos más robados son smartphones y tabletas.
Para evitar estos hurtos, Tyco aconseja que los sistemas de seguridad estén visibles ya que además de proteger tienen un efecto disuasorio. Indica que se ponga especial atención a los puntos más vulnerables de la tienda como los probadores o las salidas de emergencia. Y que las medidas de seguridad se tengan en cuenta desde el diseño inicial del comercio y lo ideal es planificar el espacio para que los clientes tengan que pasar por delante de la caja antes de salir. Además es conveniente mantener todo ordenado y no exponer productos junto a la puerta.
Tyco señala que las medidas de seguridad no deben interferir en la experiencia de compra de los clientes; y subraya que es conveniente formar a los empleados para evitar el hurto.
Otras recomendaciones son establecer medidas para evitar el hurto interno con sistemas y medidas para seguir el inventario, de las operaciones en caja y del almacén. Y utilizar herramientas tecnológicas de protección actuales.
