El comercio electrónico sigue creciendo. En 2014 el 40 % de los usuarios de Internet a nivel mundial realizó compras on-line y la previsión es que en los próximos 4 años crezca un 60 %. Estos datos se desprenden de la jornada que organizó IDC sobre comercio digital bajo el título de I edición del encuentro Digital Commerce: the next generation of Digital Experience.
El evento, patrocinado por Avanade y CA Technologies, reunió a más de 100 expertos y profesionales. Lluís Altés, director general de IDC España, comentó que lo primero es “comprender que digital es una abreviatura para referirnos a todo lo no tradicional que va desde on-line hasta móvil”.
El cambio de comportamiento del cliente, los nuevos enfoques de fidelización, las tendencias en analítica avanzada y las oportunidades de un comercio más inteligente, fueron algunos de los temas que se trataron en el evento. Altés comentó que el proceso de compra ha cambiado, “nos fiamos más de nuestros colegas que de desconocidos y llegamos al punto de venta —no solo a la tienda— con una decisión tomada o casi”
Javier Ochoa, digital & innovation director de la consultora tecnológica Avanade, añadió que “la transformación digital de los negocios abre un mundo de oportunidades increíble. Llegar mejor a los clientes independientemente de dónde estén, entenderles mejor, darles mejores experiencias, únicas y personalizadas, marcará la diferencia entre compañías líderes y el resto”.
Sobre la movilidad, en el debate se puso de manifiesto que “un usuario digital móvil considera que un servicio es o no óptimo en cuestión de segundos” destacó Valentín Galán, EMEA director enterprise mobility de CA Technologies. “La clave está en la gestión de la interacción entre servicios, a través de las APIs, el control de la experiencia del usuario final y en contar con una plataforma que asegure y gestione las identidades digitales”.
