Packlink ha identificado tres factores que marcarán la evolución del sector del retail en nuestro país este año, destacando el papel de la tienda física que se está convirtiendo en un centro phygital.
Uno de los factores es el comercio conversacional que se está convirtiendo en uno de los grandes motores del cambio. España e Italia son los países europeos que lideran el uso de WhatsApp en Europa y, para 2026, se espera que hasta el 40 % de las interacciones de e-commerce se gestionen mediante IA conversacional.
Las compras evolucionarán hacia el modelo “Chat-to-Checkout”, donde los consumidores podrán completar todo el proceso directamente dentro de aplicaciones de mensajería.
Otro factor es la localización de los pagos porque en España Bizum se ha consolidado como uno de los métodos de pago digital con mayor crecimiento, alcanzando cerca de 30 millones de usuarios, lo que equivale a aproximadamente el 60 % de la población. Esta tendencia indica que los consumidores valorar la rapidez, la seguridad y la sencillez en los pagos online.
Los retailers tendrán que integrar soluciones de pago más flexibles y alineadas con los hábitos de cada mercado, capaces de equilibrar valor, accesibilidad y conveniencia.
La compañía señala que las tiendas físicas en las principales ciudades se están reinventando como espacios “phygital”. Este año se espera que el 60 % de los pedidos online en el sur de Europa incluirá algún punto de contacto físico, ya sea recogida en tienda, devoluciones o visitas a showrooms.
Este dato consolida a las tiendas no solo como centros logísticos, sino, sobre todo, como espacios de experiencia, integrando de manera efectiva los mundos online y offline.
“La combinación de tecnología, experiencia física y comprensión de los hábitos locales será la base para competir con éxito en un mercado cada vez más digital, sostenible y orientado al valor”, destacó Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink.
