El comercio on-line está transformando la manera de comprar y está obligando a las tiendas a adaptarse a los nuevos tiempos. A juicio del Grupo Conteam Gruppe, distribuidor del sistema de comunicación y atención al cliente para la web Vee24, la tienda física se convertirá progresivamente en lugar de exposición, encuentro, prueba de productos y realización de eventos para la marca. Y estará limitada a los clientes más cercanos a su ubicación. Por este motivo el comercio electrónico tendrá que trasladar la vivencia del espacio físico al virtual sin que se pierda emoción y fiabilidad. Además, el cliente comprará por varios canales, smartphones, tabletas o smart TV, y las emociones serán importantes en el proceso de compra, ya que el comercio tendrá que replicar la experiencia que el cliente vive en el punto de venta.
