“La profesionalización del e-commerce ha hecho que haya jugadores muy buenos en el mercado, por lo que cada vez hay que ser más original”. Así lo manifestó Jorge Villar, profesor de e-commerce en la EOI (Escuela de Organización Industrial), quien subrayó la importancia de contar con una buena estrategia de marketing para algo más que para conseguir visitas, verlo como una propuesta de valor que estamos ofreciendo a un público para que vuelvan a comprarnos. Teniendo muy en cuenta, asimismo, que la logística y las personas que han preparado el paquete que el cliente va a recibir son muy importantes porque si esto falla, el negocio se va a pique. Estas son algunas de las conclusiones de la jornada “La puntualidad en el e-commerce” que tuvo lugar en Madrid a finales de diciembre, patrocinada por Comandia by Correos.
España es el cuarto país de la Unión Europea con mayores ingresos en comercio electrónico, tan solo hay que tener en cuenta que 2014 ha finalizado con cifras récord cercanas a los 17.000 millones de euros en ventas. Y según el “Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2013 del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), Ministerio de Industria, Energía y Turismo”, el comercio electrónico destinado a compradores particulares no parará de crecer en España en todas sus variables. Uno de los retos para las pymes pasa por incorporar el e-commerce a sus negocios ya que según un encuesta de Google, realizada en 2014, tan solo un 15 % de las pequeñas empresas con menos de 50 empleados realiza este tipo de actividades, aunque para el 31 % de las mismas el comercio electrónico genera más del 20 % de su facturación y el 43 % reconoce que sus beneficios económicos han aumentado gracias al mismo.
Comandia
Una de las premisas en el ecommerce es cumplir con lo acordado porque los consumidores no quieren sorpresas. Cuando toman una decisión tiene que ser la acertada pero si no se cumplen los plazos o no hay exquisitez en la entrega, consideran que les han engañado. Así lo manifestó Jesús Sánchez Llado, jefe de e-commerce y paquetería de Correos. En esta materia Correos tiene mucho que decir ya que cuentan con una plataforma: Comandia, orientada a pymes, autónomos y emprendedores, que permite crear una tienda on-line en cinco minutos incluso sin conocimientos de programación, incluyendo la posibilidad de contar con logística integrada de los envíos a cargo de Correos, sin necesidad de programación o programas externos para generar etiquetas de envío. Permite también gestionar la cartera de clientes a través de diferentes herramientas de promoción y fidelización gracias a diferentes plantillas de diseño que se pueden adaptar en función de cada diseño.
Estrategia y objetivos
Emérito Martínez, director de marketing y comunicación de QDQ hizo alusión a la todavía escasa penetración por parte de las pymes en este segmento, al tiempo que recordó que los que sobreviven no son los más fuertes sino los que mejor se adaptan a los cambios, por lo que si vivimos en una sociedad digital nuestros negocios también deberían serlo. “Internet es estrategia y transformación organizativa. Nos brinda la posibilidad de transformarnos y el móvil nos brinda más oportunidades”, asegura.
La movilidad volvió a ser uno de los temas centrales. Así lo recordó Emérito Martínez, al decir que el consumidor actual es multipantalla y multidispositivo, siempre conectado, poco fiable y muy informado, ansiando tener una experiencia de compra. Recomienda contar con una estrategia de marketing digital en el móvil ya que el 25 % de las transacciones en España se han realizado a través del móvil, siendo el segmento poblacional que más ha crecido en este sentido el que abarca la franja de edad entre los 36 y 55 años, aunque el experto asegura que no hay que dejar a los targets más mayores a un lado ya que van a tener también un papel importante en la economía digital.
Dijo que los medios tradicionales ya no funcionan tan eficientemente como antes en el marketing digital, pasando al inbound marketing basado en la participación, en un modelo de diálogo.
Por ello recomienda una serie de claves en la estrategia que hay que llevar a cabo en el marketing digital. Entre ellas tener muy claros los objetivos de nuestro negocio. Medir y analizar constantemente. No hacer de todo porque no todo vale, sobre todo en las redes sociales. Escuchar al cliente. Rodearnos de profesionales o cuidar los pequeños detalles, por poner algunos ejemplos.
Oportunidades de venta
Joshua Novick, consejero delegado de Antevenio, aconsejó, entre otras cosas, conseguir que los clientes te dejen sus datos porque si de esta manera les puedes enviar una comunicación semanal podrás hacer que unas 1.000 personas más vuelvan a tu tienda. Además lanzó el mensaje de que hay muchas herramientas y sencillas para que las pymes puedan captar nuevas experiencias. Y es que, tal y como dijo, “con el e-commerce, la e-comunicación y la e-logística una pyme puede conseguir muchas cosas”.
Mientras José Luis Vallejo, global CEO de Net Software, recordó algunas de las tendencias que se están dando actualmente en el mercado, entre ellas la omnicanalidad. La prescripción de la compra en grupo. Los modelos de negocio híbridos B2B2C. La prescripción y compra en grupo o un consumidor más exigente que demanda, entre otras cosas, inmediatez y puntualidad en las entregas. Resalta que la tecnología, el marketing y la logística han reducido las barreras de entrada. Y para conseguir el éxito tener muy claro qué productos o servicios son los que satisfacen a una comunidad, porque si ese producto es bueno tendrá su mercado. Y tras esto se debe fidelizar al cliente, aportándole una experiencia y trazabilidad.
