Twilio ha anunciado una nueva colaboración con OpenAI para integrar la nueva API Realtime de la compañía en su plataforma. De este modo, la integración de capacidades voz-a-voz (speech-to-speech o S2S) por streaming, que forma parte de la API Realtime, permitirá a más de 300.000 clientes de Twilio y más de 10 millones de desarrolladores crear valiosos agentes virtuales de IA conversacional aprovechando GPT-4o, el modelo estrella multilingüe y multimodal de OpenAI.
Esta integración se lleva a cabo tras las que se anunciado en año pasado, aprovechando las capacidades existente y añadiendo la capacidad de los modelos grandes de lenguaje (Large Language Models o LLMs) a la plataforma de interacción con clientes.
Inbal Shani, responsable de producto de Twilio Communications, explicó que “Integrar la API Realtime de OpenAI con la plataforma de Twilio permitirá a las empresas ofrecer interacciones de voz por IA más naturales en tiempo real y a gran escala”.
Según señala la compañía, la capacidad voz-a-voz permite que las conversaciones de voz con agentes virtuales de IA se asemejen mucho más a un diálogo humano real.
Olivier Godement, responsable de Producto API de OpenAI añadió que “las capacidades de voz-a-voz de la API Realtime han sido diseñadas para responder a una fuerte demanda de soluciones de IA conversacional por parte de los clientes”.
