sábado, abril 1, 2023
TPV News
  • Actualidad
    • All
    • Canal
    • Mercado
    Simposium 2023- TPVnews- Tai Editorial - España

    Ingram Micro celebrará su Simposium 2023 en la Fira Gran Vía

    Sony Professional -TPVnews- Gira - Tai Editorial - España

    Sony Professional Displays & Solutions visitará España en su gira europea

    eaebusinessschool-tpvnews-liveshopping-tai editorial-españa

    El live shopping multiplica por 10 los resultados del comercio electrónico tradicional

    Comercio minorista - TPVnews - Adigital - Tai Editorial - España

    La digitalización sigue avanzando en el comercio minorista

    Toshiba Global - TPVnews - Grupo Fornés - Tai Editorial España

    El grupo Fornés elige la tecnología de Toshiba para su transformación digital

    tarjetas de crédito - TPVNews - Tai Editorial - España

    Las tarjetas de crédito siguen siendo el método de pago preferido, aunque empiezan a ceder terreno a los teléfonos móviles

    Centro de Reparación - TPVnews - TSC - Tai Editorial España

    TSC Printronix Auto ID abre un centro de reparación en España

    Balance positivo de la edición 2023 de HIP

    Balance positivo de la edición 2023 de HIP

    Prilex - TPVnews - Kaspersky - Tai Editorial - España

    Kaspersky alerta sobre las nuevas variantes del malware Prilex que bloquean operaciones NFC

    • Mercado
    • Canal
  • Hardware
    • All
    • Dispositivos
    • Impresoras
    • Lectores
    • Monitores
    • Terminales
    Concept - TPVnews- Giada - Tai Editorial - España

    Concept International Spain lanza el nuevo reproductor Giada DN76 para digital signage

    tsc-tpvnews-pex-2000-tai editorial-españa

    TSC Printronix Auto ID lanza un nuevo motor de impresión

    Thunderbook -TPVnews - PDA- Tai editorial España

    Thunderbook amplía su oferta con PDA adaptables

    Brother - TPVnews - impresoras de etiquetas- Tai Editorial - España

    Brother renueva su gama de impresoras de etiquetas de sobremesa

    ppds-tpvnews-ihg-hotel-acuerdo-tai editorial-españa

    La cadena hotelera IHG Hotels & Resorts incorpora los televisores Philips MediaSuite en sus habitaciones

    brother -Impresora - TPVnews - etiquetas - Tai Editorial - España

    Brother ha lanzado una nueva impresora de etiquetas

    alfalite-tpvnews-plazamedia-mundial-tai editorial-españa

    El estudio de Plazamedia cuenta con una pantalla LED gigante de Alfalite para retrasmitir el mundial de fútbol

    autostore-tpvnews-pìckupport-tai editorial-españa

    AutoStore lanza un sistema de recogida robotizado para las compras online

    Ewent - TPVnews - lector de códigos de barras - Tai Editorial - España

    Ewent presenta un nuevo lector de código de barras

    • Dispositivos
    • Terminales
    • Impresoras
    • Monitores
  • Software
  • Especiales
    Tecnología Comercio 2023- TPVnews - Especial Negocios - Tai Editorial - España

    Especial sobre la “Tecnología para el comercio 2023”

    Especial Horeca 2022 - TPVnews - Informe Negocios - Tai Editorial - España

    Ya puede descargar el “Especial Horeca 2022”

    Guía 2022- TPVnews - Negocios- Distribucion especialista - TAi Editorial - España

    La edición 2022 de la “Guía de la distribución especialista en TPV y AIDC”, lista para descargar

    Especial Retail - TPVnews - Marzo 2020- Negocios - Tai Editorial - España

    Especial sobre la “Tecnología para el comercio 2022”

    Especial Horeca 2021 - TPVnews - Negocios - Tai Editorial - España

    Especial Horeca 2021: el sector tiene que acelerar su digitalización

    Guía de la distribución especialista 2021- TPVnews - TPV - AIDC - TAI Editorial - España

    Ya está disponible la edición 2021 de la “Guía de la distribución especialista en TPV y AIDC”

    Especial Comercio -TPVnews - Retail 2021

    Especial sobre la “Tecnología para el comercio 2021”

    Especial Horeca 2020 - TPVNews - Neogicos - Tai Editorial - España

    Especial Horeca 2020: la tecnología ayuda a la reactivación del sector

    TPV - Guia 2020 - Distribución Especialista en TPV y AIDC- TPVnews - Negocios - TAI Editorial - España

    Ya está disponible la tercera edición de la “Guía de la distribución especialista en TPV y AIDC”

  • Vídeos
  • + TPVNews
    • All
    • A fondo
    • Casos de éxito
    • Entrevista
    • Firma invitada
    • Soluciones e innovación
    ppds-tpvnews-tienda-jackwolfskin-tai editorial-españa

    PPDS transforma la tienda insignia de Jack Wolfskin en Frankfurt con sus pantallas de señalización digital

    Phygital -TPVnews- Ramón Zurdo- Tai Editorial - España

    La experiencia “phygital” invade la red

    AS Software - TPVnews - José Díaz - Tai Editorial España

    La empresa Hogar Hotel Díaz elige la solución AS-SGA de AS Software para mejorar la gestión de su logística

    ISE 2023 - TPVnews - novedades -Tai Editorial

    ISE 2023: un repaso a las novedades

    LG Mediamarkt - TPVnews- tienda

    LG, presente en la primera TechVillage de MediaMarkt en España

    PCI DDS 4.0 - TPVnews - Botech- Miguel Ángel Rojo - Tai Editorial - España

    Diferencias entre PCI DSS 3.2.1 y PCI DSS 4.0

    Brother - TPVnews - Natura - Consumibles

    Natura ha mejorado sus costes de impresión con la tecnología de Brother

    Epson - TPVnews - Especial Horeca 2022 - Tai Editorial España

    Por una verdadera digitalización en tiempos de crisis

    Brother - TPVnews- Horeca

    La digitalización de procesos: clave para el éxito del sector Horeca

    • A fondo
    • Casos de éxito
    • Entrevista
    • Firma invitada
    • Soluciones e innovación
  • Suscripciones
No Result
View All Result
TPV News
  • Actualidad
    • All
    • Canal
    • Mercado
    Simposium 2023- TPVnews- Tai Editorial - España

    Ingram Micro celebrará su Simposium 2023 en la Fira Gran Vía

    Sony Professional -TPVnews- Gira - Tai Editorial - España

    Sony Professional Displays & Solutions visitará España en su gira europea

    eaebusinessschool-tpvnews-liveshopping-tai editorial-españa

    El live shopping multiplica por 10 los resultados del comercio electrónico tradicional

    Comercio minorista - TPVnews - Adigital - Tai Editorial - España

    La digitalización sigue avanzando en el comercio minorista

    Toshiba Global - TPVnews - Grupo Fornés - Tai Editorial España

    El grupo Fornés elige la tecnología de Toshiba para su transformación digital

    tarjetas de crédito - TPVNews - Tai Editorial - España

    Las tarjetas de crédito siguen siendo el método de pago preferido, aunque empiezan a ceder terreno a los teléfonos móviles

    Centro de Reparación - TPVnews - TSC - Tai Editorial España

    TSC Printronix Auto ID abre un centro de reparación en España

    Balance positivo de la edición 2023 de HIP

    Balance positivo de la edición 2023 de HIP

    Prilex - TPVnews - Kaspersky - Tai Editorial - España

    Kaspersky alerta sobre las nuevas variantes del malware Prilex que bloquean operaciones NFC

    • Mercado
    • Canal
  • Hardware
    • All
    • Dispositivos
    • Impresoras
    • Lectores
    • Monitores
    • Terminales
    Concept - TPVnews- Giada - Tai Editorial - España

    Concept International Spain lanza el nuevo reproductor Giada DN76 para digital signage

    tsc-tpvnews-pex-2000-tai editorial-españa

    TSC Printronix Auto ID lanza un nuevo motor de impresión

    Thunderbook -TPVnews - PDA- Tai editorial España

    Thunderbook amplía su oferta con PDA adaptables

    Brother - TPVnews - impresoras de etiquetas- Tai Editorial - España

    Brother renueva su gama de impresoras de etiquetas de sobremesa

    ppds-tpvnews-ihg-hotel-acuerdo-tai editorial-españa

    La cadena hotelera IHG Hotels & Resorts incorpora los televisores Philips MediaSuite en sus habitaciones

    brother -Impresora - TPVnews - etiquetas - Tai Editorial - España

    Brother ha lanzado una nueva impresora de etiquetas

    alfalite-tpvnews-plazamedia-mundial-tai editorial-españa

    El estudio de Plazamedia cuenta con una pantalla LED gigante de Alfalite para retrasmitir el mundial de fútbol

    autostore-tpvnews-pìckupport-tai editorial-españa

    AutoStore lanza un sistema de recogida robotizado para las compras online

    Ewent - TPVnews - lector de códigos de barras - Tai Editorial - España

    Ewent presenta un nuevo lector de código de barras

    • Dispositivos
    • Terminales
    • Impresoras
    • Monitores
  • Software
  • Especiales
    Tecnología Comercio 2023- TPVnews - Especial Negocios - Tai Editorial - España

    Especial sobre la “Tecnología para el comercio 2023”

    Especial Horeca 2022 - TPVnews - Informe Negocios - Tai Editorial - España

    Ya puede descargar el “Especial Horeca 2022”

    Guía 2022- TPVnews - Negocios- Distribucion especialista - TAi Editorial - España

    La edición 2022 de la “Guía de la distribución especialista en TPV y AIDC”, lista para descargar

    Especial Retail - TPVnews - Marzo 2020- Negocios - Tai Editorial - España

    Especial sobre la “Tecnología para el comercio 2022”

    Especial Horeca 2021 - TPVnews - Negocios - Tai Editorial - España

    Especial Horeca 2021: el sector tiene que acelerar su digitalización

    Guía de la distribución especialista 2021- TPVnews - TPV - AIDC - TAI Editorial - España

    Ya está disponible la edición 2021 de la “Guía de la distribución especialista en TPV y AIDC”

    Especial Comercio -TPVnews - Retail 2021

    Especial sobre la “Tecnología para el comercio 2021”

    Especial Horeca 2020 - TPVNews - Neogicos - Tai Editorial - España

    Especial Horeca 2020: la tecnología ayuda a la reactivación del sector

    TPV - Guia 2020 - Distribución Especialista en TPV y AIDC- TPVnews - Negocios - TAI Editorial - España

    Ya está disponible la tercera edición de la “Guía de la distribución especialista en TPV y AIDC”

  • Vídeos
  • + TPVNews
    • All
    • A fondo
    • Casos de éxito
    • Entrevista
    • Firma invitada
    • Soluciones e innovación
    ppds-tpvnews-tienda-jackwolfskin-tai editorial-españa

    PPDS transforma la tienda insignia de Jack Wolfskin en Frankfurt con sus pantallas de señalización digital

    Phygital -TPVnews- Ramón Zurdo- Tai Editorial - España

    La experiencia “phygital” invade la red

    AS Software - TPVnews - José Díaz - Tai Editorial España

    La empresa Hogar Hotel Díaz elige la solución AS-SGA de AS Software para mejorar la gestión de su logística

    ISE 2023 - TPVnews - novedades -Tai Editorial

    ISE 2023: un repaso a las novedades

    LG Mediamarkt - TPVnews- tienda

    LG, presente en la primera TechVillage de MediaMarkt en España

    PCI DDS 4.0 - TPVnews - Botech- Miguel Ángel Rojo - Tai Editorial - España

    Diferencias entre PCI DSS 3.2.1 y PCI DSS 4.0

    Brother - TPVnews - Natura - Consumibles

    Natura ha mejorado sus costes de impresión con la tecnología de Brother

    Epson - TPVnews - Especial Horeca 2022 - Tai Editorial España

    Por una verdadera digitalización en tiempos de crisis

    Brother - TPVnews- Horeca

    La digitalización de procesos: clave para el éxito del sector Horeca

    • A fondo
    • Casos de éxito
    • Entrevista
    • Firma invitada
    • Soluciones e innovación
  • Suscripciones
No Result
View All Result
TPV News
No Result
View All Result
Inicio Actualidad Mercado

Telefónica muestra su visión del comercio en Customer Xperience

Rosa MartinPor: Rosa Martin
2 julio, 2012
Telefónica muestra su visión del comercio en Customer Xperience
Compartir en FacebookCompartir en TwitterCompartir en Linkedin

Customer Xperience es un nuevo espacio demostrativo del Corporate Innovation Center de Telefónica, ubicado en sus instalaciones de Las Tablas (Madrid), en el que la compañía muestra su visión de los espacios de atención al cliente en el comercio, tanto grandes superfices como retail, hoteles y restaurantes. El espacio, cuenta con un diseño multimedia, para que de modo práctico se puedan conocer las herramientas para mejorar la atención al cliente en estos entornos.
Customer Xperience de Telefónica nace con el objetivo de dar a conocer los servicios que ofrece la compañía para proporcionar una mejor atención al cliente y transformar tanto el proceso como la experiencia en los diferentes centros de atención y venta.
Conseguir un espacio más eficiente y productivo es el objetivo final y, por este motivo, los servicios de la empresa se centra en dos ámbitos: el espacio —donde ocurre la interacción y comunicación con los clientes— y las personas —su atención y fidelización—.

Nuevo consumidor

El propósito de Telefónica con Customer Xperience es dar respuesta a las necesidades del nuevo consumidor que está hiperconectado y desde su PC, teléfono móvil y tablet vive en la screen culture o cultura de la pantalla, desde donde se informa, compra, recibe cupones de descuento, o comparte con su red social. Además, al mismo tiempo, quiere facilitar al comercio minorista o la gran superficie un nuevo espacio que combina las ventajas del e-commerce y del comercio presencial para ofrecer experiencias exclusivas al consumidor. En este sentido también se transforma el papel del vendedor que pasa a ejercer como prescriptor y no como mero expendedor.
Telefónica teniendo en cuenta estos objetivos ha preparado la sala y, aunque es una inciativa del área de Empresas de Telefonica España, reúne soluciones de otras unidades del Grupo como onthespot, la empresa de contenidos de Telefónica Digital especialista en activación del punto de venta, que además ha colaborado con Tedesys, empresa acelerada por la academia Wayra Madrid para integrar las soluciones interactivas que captan la atención y motivan la entrada a la tienda.

Diseño y servicios
La tecnología de estas empresas se ha plasmado en Customer Xperience tanto en el diseño como en los servicios que presenta. Según indica Telefónica, el diseño de la sala se basa en un complejo sistema multimedia que pemite a los visitantes —tanto empresas como Administraciones Públicas— entrar en su propio escenario profesional: una gran superficie, una tienda de moda, hotel, restaurante, etc. De este modo, el visitante podrá conocer y probar 21 nuevos servicios con capacidad de influencia en todos los procesos que relacionan al comercio con el cliente como zona de compra o safari, zona de espera, zona back-office o tienda on-line/off-line.
Los servicios se agrupan varias áreas: marketing dinámico, aplicativos móviles, sistemas de gestión remota de terminales punto de venta virtual (VPOS), eficiencia energética y gestión, big data, seguridad e hipermedia.
En el apartado de marketing dinámico se concentran desde soluciones de escaparate hasta las de gestión de logística de turnos y esperas.
Las soluciones de escaparatismo utilizan la tecnología Kinect para que el cliente pueda navegar de forma gestión con el menú asociado a un canal de marketing dinámico.

Para este segmento también se muestran otros servicios como canales visuales y catálogos interactivos. Y se exponen también sistemas de mediciones de audiencia de los canales, imprescindibles para diseñar las campañas de marketing dinámico en los espacios. A estos productos se suman las soluciones para modular la congestión de un espacio y determinar el éxito de su comunicación por zonas y gestionar los turnos con la mínima molestia para los compradores.


Aplicativos móviles y VPOS
La soluciones móviles también son protagonistas en el espacio a través de personal shopper que permite asesorar, consultar stocks on-line y resevar artículos. Además Telefónica ofrece herramientas para la recogida de datos del cliente —incluida la firma— para generar algún tipo de tarjeta de fidelización.
La gestión del stock mediante aplicaciones sobre smartphones o tablets para la gestión centralizada del mismo, la entrega de pedidos, los cuadros de mando para seguimiento de las ventas y la geolocalización y la realidad aumentada —que permite llevar el espacio atendido a cualquier lugar—son otras soluciones que facilitan la gestión del comercio.
Los sistemas de getión remota de terminales punto de venta virtual o VPOS también destacan a través de las soluciones de pago electrónico sobre tablets, que permiten una zona de pago en caja móvil para casos de congestión en el área de caja.
El ticket digital/firma digital de la compra llevada a cabo en un establecimiento es otro elemento que se puede comprobar en la sala. Al igual que la gestión móvil de cupones que permiten crear cupones asociados a ciertos productos, válidos durante un tiempo determinado con el fin de mejorar la experiencia de compra del cliente final.
Otras soluciones para el punto de venta son las que se han diseñado para aportar valor a los TPVs como las pistolas para leer los códigos de barras, los lectores de NFC, teclados láser para introducir texto, etc.
Otras soluciones
Telefónica también presenta otra serie de soluciones para transformar la tienda y la experiencia de compra del cliente en otras áreas como la eficiencia energética, big data o hipermedia. Entre éstas destacan la gestión de escaparates 3D y el proyecto PeopleFlow. Este último, que se basa en el concepto del big data, consiste en la recogida y el análisis de los datos como el tránsito por áreas geográficas, la ocupación de espacios, franjas horarias de los movimientos de población muy relevantes para la toma de decisiones en determinados sectores de negocio.
En el apartado de seguridad muestra el seguimiento de mercancías con tecnología de radiofrecuencia, capaz de determinar la posición de tags con precisión.
Finalmente, las aplicaciones hipermedia están pensadas para crear soportes multimedia asociada a los productos, menús y catálogos de los establecimientos.

Etiqueta: 1a fondoTelefónica
Compartir en FacebookCompartir en TwitterCompartir en Linkedin

Destacados

Descubra la zona temática sobre las pantallas profesionales de LG
Partner

Zona LG

Por: Rosa Martin
23 septiembre, 2022

Descubra la zona temática sobre pantallas profesionales de LG. Las pantallas profesionales de LG, disponibles en varios tamaños y con...

Leer más
Tecnología Comercio 2023- TPVnews - Especial Negocios - Tai Editorial - España
Destacado

Especial sobre la “Tecnología para el comercio 2023”

Por: Rosa Martin
16 marzo, 2023

Ya está disponible para su consulta y descarga la edición 2023 del informe especial sobre la “Tecnología para el comercio”....

Leer más
Epson Colorworks - TPVnews- Almendras Chirlata - Tai Editorial - España
+ TPVNews

Farmer’s Farm y Almendras Chirlata siguen apostando por la sostenibilidad con ColorWorks de Epson

Por: Rosa Martin
29 noviembre, 2022

Farmer’s Farm es una plataforma colaborativa de artesanos y agricultores del altiplano granadino y Almendras Chirlata es una empresa agroalimentaria...

Leer más
Las pantallas para cartelería digital de LG “atraen” al cliente a la tienda
Contenido prémium

Las pantallas para cartelería digital de LG “atraen” al cliente a la tienda

Por: Manuel
29 julio, 2022

Los consumidores han cambiado su manera de comprar en los últimos años. Combinan la compra en la tienda física con...

Leer más
Next Post
ScanSource incentiva a su canal

ScanSource incentiva a su canal

SOBRE NOSOTROS

Tpvnews es una publicación de T.a.i. Editorial con información y análisis para las empresas y profesionales del canal retail, HORECA y AIDC.

Contáctanos: correo@taieditorial.es

SÍGUENOS EN:

T.a.i. Editorial S.A. ®, marca registrada 2023 | Aviso Legal | Política de Privacidad | Política de Cookies | Anúnciese aquí

No Result
View All Result
  • Actualidad
    • Mercado
    • Canal
  • Hardware
    • Dispositivos
    • Terminales
    • Impresoras
    • Monitores
  • Software
  • Especiales
  • Vídeos
  • + TPVNews
    • A fondo
    • Casos de éxito
    • Entrevista
    • Firma invitada
    • Soluciones e innovación
  • Suscripciones

© 2022 Tai Editorial S.A.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist

Este sitio web almacena cookies en tu ordenador. Estas cookies sirven para mejorar nuestro sitio web y ofrecer servicios más personalizados, tanto en este sitio web como a través de otras redes. Para conocer más acerca de las cookies que utilizamos, pulsa en Política de cookies. Pulsa en aceptar, para que podamos instalarlas y poder ofrecerte nuestros servicios. Si no acepta, no realizaremos un seguimiento de su información cuando visite este sitio web. Se usará una única cookie en su navegador para recordar sus preferencias, no para realizar ningún seguimiento. Política de privacidad.