VTEX ha adquirido Weni, compañía experta en soluciones de atención al cliente impulsadas por IA avanzada, con el fin de mejorar su propuesta para que sus clientes tengan nuevas opciones en el terreno del customer experience.
A través de esta adquisición, VTEX podrá atender a la diversidad de preferencias que tienen su clientes, ofreciendo soporte a través de varios medios: Whatsapp, Webchat, Instagram y otros canales para un soporte personalizado.
La solución Weni by VTEX consta de dos componentes. Auto-pilot, un agente impulsado por IA que minimiza la escalada a agentes humanos, brindando alta confianza al consumidor y acelerando los tiempos de resolución. Y Co-pilot, una herramienta de atención al cliente humanizada que mejora la eficiencia de los expertos en CX al integrar la IA con la supervisión humana.
Weni, que seguirá operando como una unidad de negocio independiente, comparte con VTEX numerosos clientes.
