El auge del comercio electrónico, acelerado por la digitalización de la sociedad, ha ido aparejado al incremento de los medios de pago online y, a la vez, la confianza en ellos por las alianzas que los ecommerce han sellado con fintechs que les han ayudado a reforzar la seguridad, según señala por Alex Saiz Verdaguer, fundador y CEO de MONEI.
Sin embargo, a juicio del directivo, uno de los principales retos que tienen los comercios es garantizar una experiencia de compra fluida y personalizada a través del uso de tecnologías accesibles que eliminen las fricciones. Por tanto, es necesario que sigan cerrando alianzas que les permiten mejorar esta experiencia y, en el terreno de los pagos, Saiz aconseja aliarse con “ fintechs que pongan a su disposición todos los métodos de su preferencia, tanto locales como alternativos, y que lo hagan a través de una única solución”.
MONEI para ayudar a los ecommerce a mejorar la experiencia del cliente en sus pagos está trabajando por ampliar cada vez más las opciones que les brinda. Su objetivo es que los comercios “puedan ofrecer una experiencia de pago sin fisuras tanto en su tienda online como en puntos físicos a través de códigos QR y terminales TPV”, según destaca el responsable.
El comercio electrónico sigue creciendo en nuestro país. Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la competencia (CNMC), en 2023 alcanzó un volumen de 84.000 millones de euros, lo que presenta un 16,3 % más que en 2022. ¿Qué factores están contribuyendo a este crecimiento?
El crecimiento del comercio electrónico en España en los últimos años está impulsado por una serie de factores clave. En primer lugar, la acelerada digitalización de la sociedad ha transformado por completo la experiencia de compra, ya que los consumidores exigen experiencias cada vez más inmediatas, sencillas, accesibles y seguras. La comodidad y la rapidez son la prioridad de esta nueva generación de usuarios.
La confianza en los métodos de pago online también ha aumentado. Las empresas se han aliado con actores clave del sector, como son las fintechs, que les han permitido reforzar la seguridad en sus transacciones, lo que ha disipado gran parte de los temores que los consumidores tenían sobre el uso de sus datos bancarios en internet.
Si nos centramos en los hábitos de consumo, el uso del teléfono móvil es otro factor determinante. Con más de 6.500 millones de usuarios de smartphones en todo el mundo y España a la cabeza en la UE, el móvil se ha consolidado como el principal dispositivo para las compras online. Esta tendencia ha obligado al sector a adaptarse y mantenerse a la vanguardia para poder capitalizar todas las oportunidades.
Al mismo tiempo, el auge de soluciones de pago digitales, como las billeteras electrónicas (con soluciones como: Apple Pay, Google Pay, Click to Pay) y opciones locales de pago inmediato como Bizum, ha simplificado enormemente el proceso de pago, haciéndolo más rápido, intuitivo y conveniente. Estos avances han reducido las fricciones en la compra online, impulsando un mayor volumen de transacciones y mejorando la experiencia del usuario de principio a fin.
Para las pymes españolas es una oportunidad para crecer y llegar tanto a nuevos clientes como nuevos mercados. A su juicio, ¿qué obstáculos tienen que vencer para aprovechar todas las posibilidades que ofrece el comercio online?
Uno de los principales desafíos para las pymes españolas es ofrecer una experiencia de compra de última generación sin comprometer la rentabilidad. Aunque las grandes compañías de ecommerce cuentan con mayores recursos para invertir en tecnologías avanzadas, la ventaja competitiva de las pymes radica en su capacidad de adaptarse ágilmente a las nuevas demandas del mercado.
En MONEI entendemos que, cuando se trata de modernizarse para llegar a todos los perfiles de consumidores, el tiempo es oro. Por eso, en el mes de marzo nos convertimos en la primera fintech en conectar en tiempo real con la Agencia Tributaria, para permitir a autónomos y pymes simplificar su proceso de alta en nuestra pasarela de pagos. Así, agilizamos por completo un proceso que antes podía tardar días y requería de la gestión proactiva por parte de los autónomos, permitiendo realizarse 100 % online y en cuestión de segundos.
Otro reto que tienen las pymes es combatir el síndrome del carrito abandonado, que afecta a un gran número de comercios online. Según el último estudio del Baymard Institute, en 2024, más del 70 % de los carritos se abandonaron antes de completar la compra, y esta cifra se elevó al 90 % en compras desde los dispositivos móviles. Así, para estos negocios, cada paso en el proceso de compra cuenta, desde la obligatoriedad de registrarse hasta los métodos de pago ofrecidos, ya que los consumidores esperan una experiencia fluida, y cualquier complicación o coste inesperado puede provocar que abandonen la compra.
Por ello, es preciso que los comercios electrónicos cierren alianzas estratégicas con otros partners que les permitan mejorar su UX de principio a fin. En el ámbito de los pagos, deben aliarse con fintechs que pongan a su disposición todos los métodos de su preferencia, tanto locales como alternativos, y que lo hagan a través de una única solución.
Al garantizar una experiencia de compra fluida y personalizada, y mediante el uso de tecnologías accesibles que eliminen las fricciones, las pymes pueden impulsar su crecimiento y competir de manera efectiva, en un mercado saturado de ofertas y servicios.
Dentro de su propuesta, ¿qué herramientas son las más demandadas por los comercios para sus pagos online? ¿Han lanzado alguna solución nueva recientemente?
Las carteras digitales —que están compuestas por los métodos Apple Pay, Click to Pay y Google Pay— están ganando cada vez más terreno. Según los datos de nuestro último informe, que analizaba más de 314.000 transacciones realizadas durante el primer trimestre de 2024, estas soluciones ya rozan el 18 % de la cuota de mercado, con Click to Pay a la cabeza de este crecimiento.
Sin embargo, basándonos en este mismo informe, las tarjetas continúan liderando como método de pago preferido de los españoles. Por ello, en MONEI trabajamos por ampliar cada vez más las opciones disponibles. Recientemente hemos cerrado un acuerdo con American Express (AMEX) para integrar sus tarjetas como método de pago dentro de nuestra pasarela, lo que permitirá a los comercios acceder a un perfil de consumidor con mayor poder adquisitivo. Esta integración llega en un momento clave, tras los sólidos resultados de AMEX en el segundo trimestre de 2024, con un aumento de sus beneficios en un 39%.
Además, seguimos ampliando nuestras capacidades omnicanal para que los comercios puedan ofrecer una experiencia de pago sin fisuras tanto en su tienda online como en puntos físicos a través de códigos QR y terminales TPV.
Desde su punto de vista, como especialista en soluciones para pagos ¿cuáles son los mayores desafíos que tienen que afrontar las empresas en el terreno de la venta online de cara al futuro y qué tendencias se observan?
La personalización masiva será un pilar esencial en la evolución de las experiencias de compra. Aprovechar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el análisis avanzado de datos permitirá a las empresas entender mejor a sus consumidores, anticipar sus necesidades y ofrecerles productos y servicios más relevantes. El éxito residirá en la capacidad de adelantarse a las expectativas del cliente y proporcionar una oferta ajustada a sus preferencias.
Por otro lado, la logística también jugará un papel crucial. Los consumidores no solo exigirán entregas cada vez más rápidas y eficientes, sino que todo apunta a que las nuevas generaciones harán cada vez más énfasis en aspectos como la sostenibilidad. Esto obligará a las empresas a optimizar sus cadenas de suministro, adoptando prácticas más ecológicas y socialmente responsables. Competir ya no se centrará exclusivamente en el precio; factores como la sostenibilidad, la eficiencia y el impacto social serán claves para fidelizar a los clientes y construir comunidades duraderas.
En cuanto a los métodos de pago, la integración de opciones digitales seguirá avanzando, siempre en la búsqueda de una experiencia de usuario fluida. La ciberseguridad también continuará siendo una prioridad crítica, dado el creciente volumen de transacciones y la importancia de proteger los datos de los clientes frente a amenazas cada vez más sofisticadas.
Estos desafíos exigen una estrategia integral, en la que tecnología, experiencia de cliente, sostenibilidad y seguridad trabajen de manera coordinada para asegurar el éxito de las empresas en el entorno del ecommerce.
