Prodware ha preparado un documento sobre el nuevo consumidor en la era digital en el que se concluye que el motor que está impulsando el cambio en la manera de comprar es el nuevo perfil del cliente, que esta muy alejado del consumidor tipo anterior a la irrupción del mundo online. La compañía retrata al nuevo consumidor que responde a las siguientes características:
Hiperconectado
El consumidor interactúa cada vez con más dispositivos: teléfonos móviles, relojes inteligentes, tabletas, ordenadores portátiles. Esta amplia variedad de dispositivos le permite elegir entre distintos terminales según el tamaño de la pantalla, el sistema operativo, las funcionalidades que necesita o la actividad que vaya a llevar a cabo.
Sobreestimulado
Los consumidores están expuestos a una media de 6.000 impactos al día, un exceso de estímulos que acaba saturándoles, esto implica solo pueda recordar 27 de esos impactos, que únicamente atraerán su atención durante ocho segundos.
Influenciable
El 92 % de las personas tiene en cuenta el criterio de los demás a la hora de realizar sus compras. Y el auge de las redes sociales ha multiplicado el acceso a críticas y comentarios, lo que supone que el 26 % de las compras se realizan por las recomendaciones hechas en redes sociales.
Emocional
Las emociones son el principal motivador de las compras. La sensación de pertenencia, la confianza o la seguridad son algunos los aspectos emocionales que las empresas pueden utilizar en sus estrategias de atracción y fidelización de clientes.
Caótico
En el actual entorno omnicanal, el recorrido del cliente deja de ser lineal para convertirse en un conjunto de operaciones desordenadas. La secuencia de interacciones con la empresa va del universo electrónico al físico de forma indistinta. 
Este nuevo perfil hace que el sector del comercio minorista tenga que impulsar la personalización y la omnicanalidad. Sin embargo, según señala Prodware, las empresas aún están lejos de ofrecerles la experiencia que demandan. Menos del 1 % de las empresas utiliza los datos que los clientes proporcionan a través de las redes sociales y tan solo un 5 % saca partido del cruce de datos entre canales.
Según recoge el documento “El nuevo consumidor digital. Retail”, elaborado por la compañía, las empresas tienen que desarrollar nuevas estrategias comerciales centradas en el cliente, que es quien ha iniciado el cambio de paradigma. Y la tecnología es el aliado para conocer la experiencia de cada cliente, relacionarla con el contexto y personalizar las interacciones para establecer una conexión emocional empresa-cliente.
