Agustín Aznar, Retail & Consumer Goods director para España, Portugal e Italia en Cognizant, señala que la tendencia “phygital” ya es una realidad en el retail español. Esta tendencia, que ofrece una atención personalizada al cliente en todos los canales, es uno de los pilares para su reinvención. A su juicio, es clave para “el futuro sostenible del sector retail”.
En su catálogo figuran numerosas tecnología para avanzar en este sentido ya que el compromiso de la compañía es “ayudar a nuestros clientes a navegar por esta transición asegurando que puedan satisfacer y superar las expectativas de los consumidores modernos”.
La digitalización del comercio y la nueva demanda de los consumidores que reclaman una experiencia unificada en todos los canales de compra han dado paso a la tendencia “phygital” que integral la compra física y digital para ofrecer una atención personalizada y adecuada a los intereses del cliente. A su juicio, ¿está tendencia está asentada en el comercio español? ¿Sigue siendo clave para lograr la reinvención del retail?
Desde Cognizant, observamos que la tendencia «phygital», que integra la experiencia de compra física y digital para ofrecer una atención personalizada y coherente a través de todos los canales, se está consolidando de manera significativa en el comercio español.
Esta integración es crucial no solo para satisfacer las expectativas actuales del cliente, que busca una experiencia de compra sin fricciones tanto online como offline, sino también para facilitar la reinvención y el futuro sostenible del sector retail.
Los consumidores demandan cada vez más una experiencia de compra que combine lo mejor de ambos mundos: la comodidad de lo digital y la tangibilidad y cercanía del mundo físico.
.Dentro de su propuesta para el sector retail, ¿qué tecnologías o soluciones favorecen esta tendencia?
En cuanto a las soluciones y tecnologías que favorecen esta tendencia dentro de nuestra propuesta para el sector retail, destacamos varias:
Realidad aumentada (AR) y Realidad virtual (VR): Estas tecnologías permiten a los consumidores visualizar productos en un contexto personalizado, lo que mejora la experiencia de usuario y facilita las decisiones de compra.
Análisis de datos y big data: El uso intensivo de datos permite a los comercios entender mejor las preferencias y comportamientos de sus clientes, adaptando sus estrategias de marketing y ventas para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas tanto online como en tienda.
Inteligencia artificial (IA) y Aprendizaje automático (Machine Learning): Estas tecnologías se utilizan para personalizar la experiencia del cliente, desde recomendaciones de productos hasta chatbots que pueden proporcionar atención y soporte en tiempo real, simulando interacciones humanas y mejorando la eficiencia del servicio.
Omnicanalidad: Las soluciones omnicanal que integran eficazmente los puntos de contacto online y offline son fundamentales para una experiencia de cliente coherente y unificada. Esto incluye desde sistemas de gestión de inventario hasta plataformas de comercio electrónico que se sincronizan con las tiendas físicas gestionando un stock único.
IoT y tecnologías móviles: La implementación del Internet de las cosas (IoT) y de los dispositivos móviles permiten una interacción continua con los clientes y ayudan a recopilar datos en tiempo real para mejorar la experiencia de compra.
Estas tecnologías son parte integral de nuestra oferta retail y ayudan a impulsar la transformación hacia una experiencia de compra «phygital». En Cognizant, nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a navegar por esta transición asegurando que puedan satisfacer y superar las expectativas de los consumidores modernos.
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